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公共服务单位:开展文明创建 展示窗口形象

2016-12-11 浏览次数: 我来说两句()

  (记者 周伟 邱婧)公共服务单位既是服务市民的“窗口”,也是城市文明的“门面”。我市公共服务单位深入开展文明窗口创建,做到文明用语,热情服务,展示了良好的“窗口”形象。

  在市汽车站门前广场,虽然不是节假日,但出行的旅客依然不少,广场的东侧已经停满了各种送客的摩托车和电瓶车,门前“四包”人员正在清扫地面,并逐一整理这些车辆,确保广场干净有序。

  客运中心在站前广场落实了7名门前“四包”人员,对路面卫生、停车秩序、黄牛拉客、摆摊设点、小广告张贴进行管理。在售票厅、候车厅、旅客到达厅均设置了醒目的禁烟标志,并组建了控烟劝导员队伍,对室内吸烟行为进行劝导。

  市汽车客运中心控烟劝导员肖蕾说,“经过我们宣传,室内抽烟的现象已经很少了,只有极个别的旅客还存在这样的现象,但是经过我们的劝导,他们还是自觉停止抽烟。”

  在网上购票取票机前,车站落实志愿者帮助旅客打印车票;在行李安检处,志愿者们手持小推车,帮旅客搬运行李。

  市汽车客运中心生产班组负责人常国荣介绍,客站对所有的员工都提出了明确要求,在平时的工作中要服务热情,文明用语,礼貌待客。在总服务台设立了投诉电话,随时接受广大旅客监督和投诉。

  我市通过深入开展机关作风建设、文明城市创建等活动,引导窗口服务单位严守职业规范,文明用语,礼貌待人;畅通投诉渠道;在醒目位置设置公益广告;在服务场所内公开行业规范,收费项目、标准,办事制度等;在医院、车站、影院成立志愿者服务队,为市民服务。

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