日前，在济川街道五里墩社区会议室内，来自社区的30多名中心户长正在接受培训和学习，并和社区工作人员就小区卫生环境整治、信息发布等社区管理方面的工作进行交流。 “参加培训，我们对自己的职责和工作方法有了更深层次的认识，进一步推动了协调矛盾纠纷、联系社区干部和群众等服务管理工作。”中心户长江良国说。社区网格化管理是一项社会管理创新工程，五里墩社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。 根据居民的认同度和社区工作人员的状况，五里墩社区被分成7个网格，12名社区工作人员担任网格长，聘请32名群众基础好、热心公益、工作能力强的社区居民担任中心户长，形成居民委员会书记—社区工作人员—中心户长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网络化管理模式。 今年76岁的刘书龙退休多年，是一个热心、正义感十足的老人。在社区还没有成立中心户长这支队伍时，他就主动帮助社区调解矛盾纠纷、管理小区环境卫生等，在小区居民的心目中威望挺高，后来顺理成章地被推荐成为一名中心户长。“中心户长算不上个官，但是群众有什么事情都喜欢找我帮忙解决，这是对我最大的信任，我也乐意为大家服务。”刘书龙自豪地说。 虽然已经七十多岁，但是刘书龙一刻都闲不下来，每天晚上都要在小区内巡逻一圈。为了方便，他自己花钱买了支专业手电筒，不仅照射距离远而且带有报警器。这一束特别的光也照亮了很多人回家的路。“女同志下班晚了走夜路挺害怕的，但是我们只要看见刘老就安心了，刘老就是我们大家的守卫者！”小区内有些女业主夜班下班回来时，总能遇上正在认真巡逻的刘书龙，这也让夜归的她们感到心安。 “中心户长直接和网格内的居民联系，他们就是各个网格的活地图、活户籍、活档案。他们不仅担当着巡逻员的角色，也是网格内的宣传员、信息员、联络员和调解员。”五里墩社区党总支书记成伟说，有了中心户长的“最一线”工作基础，社区的管理服务工作压力小了很多。 几年前的五里墩社区物业费收缴困难、邻里矛盾频发、绿化带变菜园等问题经常出现。“以前，居民普遍对社区工作人员不熟悉，也缺少基本的信任。”成伟介绍，实行网格化管理模式后，“社区工作人员—中心户长—社区居民”管理链条的完善让一些小问题在网格内就得到解决。 “我们一直住在这里，跟附近的居民都很熟，有一定的群众基础，有了居民的信任，调解矛盾纠纷便可以事半功倍。”江良国告诉记者。和美苑小区一业主几年不交物业费，因为一株大香樟树影响他家室内采光，坚持要将香樟树砍掉，社区工作人员和物业多次上门沟通都没有结果。江良国听说后，立刻上门了解情况，他从多个角度观察和研究后发现，香樟树的主干并没有正对窗户，只是因为多年没有修剪，枝叶繁茂，才挡住了这一户的阳光。“这么粗壮的香樟树已经长了这么多年，就这样砍掉太可惜了，要想尽一切办法既能够解决问题，又能留下大树。”在江良国的建议和社区的张罗下，香樟树的旁枝去掉了，延伸向这一户业主窗户附近的枝头全部被修剪一空，彻底解决了采光问题。业主见问题解决了，便主动一次性补交了几年的物业费。 “通过网格化加强和改进社区管理，关键在于将服务居民的责任落实到网格，网格责任人和中心户长不仅仅是宣传员和调解员等‘五员’，其实还要当好服务员这个角色。”成伟说，管理只是手段，服务才是目的，只有将服务意识融入所有工作中，才能提升和强化社区职能。 记者 王姝文 通讯员 周渊伟 |