 她就是市人民医院护理部副主任、主任护师李爱萍。 刻苦钻研业务 在市人民医院的简介栏里，李爱萍的照片下写着这样的文字：“女，主任护师，中共党员，本科学历，研究生结业。” 可谁又曾想到，从大专，到本科，再到研究生的文凭，竟然都是她利用业余时间自学获得的。更为可贵的是，她每次都提前毕业。就这样，李爱萍成了医院不折不扣的“自学状元”，她精益求精、不断进取的事迹也成了全院职工的学习典范。 李爱萍坚持把“干一行、爱一行、钻一行、精一行”作为人生事业的奋斗目标，刻苦钻研业务技能，努力使自己成为技能全面的优秀护理人才。应该说，护理并不是一个轻松的活儿，从早一直忙到晚，测量生命体征、输液、吸痰、观察病情变化…… 在李爱萍看来，学习是一种兴趣。一天下来，整个人累得像散架的机器。但她不管多忙多累，每天晚上都要坐在台灯下，总结一天中工作的得与失，并自学护理业务知识和管理知识，日复一日，年复一年，学习、总结、提炼已成为她的习惯。 通过多年的工作磨练，李爱萍逐渐掌握了内、外、妇、儿等各科的护理技能。不仅如此，她还先后在省级以上专业刊物发表学术论文10余篇，并有多篇获奖。近年来，李爱萍多次获得泰兴市、泰州市科技进步奖项，被泰兴市卫生局评为“十佳护士”。 由于业务成绩突出，李爱萍还先后应聘承担了泰兴老年大学、中高等卫生学校的教学任务，承办了泰州市重症监护学术活动，举办各类护理讲座，为我市医疗系统培训了一批高素质护理人才。 工作勇挑重担 上世纪90年代末，随着重症医学的发展，市人民医院开始成立ICU科室。ICU的特点是危重患者多，抢救频率高，护理工作量大，患者随时随地都有死亡的可能。如何使一个又一个危重患者走出死亡的阴影？这就必须打造出一支“拉得出、打得响”的护理队伍。这副重担落到了李爱萍的肩上。 为带出一流的护理队伍，李爱萍根据自己多年的工作实践，带领制定和完善了一整套具有本科室特点的工作流程，着力过程管理，保证护理质量。为提高护理人员的业务技能，她一方面定期选派科室护理人员到南京、苏州等上级医院接受培训，同时开展岗位练兵活动，不断加强护理人员三基理论和操作的学习；另一方面坚持言传身教，像个“管家婆”一样提醒和检查各班工作，督促科室人员按制度、按规范、按职责完成各项护理工作…… 在李爱萍的示范带领下，医院ICU经历了从无到有、从有到优、从优到独具特色的持续发展过程。科室护理人员人人敬业爱岗、奋发进取、无私奉献，陆续成为出色的护理骨干，科室护理工作取得显著成绩。在历次的突发事件中，ICU护理人员发扬不怕苦、不怕脏、不怕累的作风，冲锋在第一线，为成功抢救危重患者赢得了宝贵时间。 市人民医院重症医学科护士长鲍敏慧介绍，李爱萍一直关心护士服务能力的提高，她要求重症医学科的护理人员掌握专业的理论知识和专科的操作能力。她很重视专科人才的培养，从第一年省级专科护士培训至今，已安排6名护士参加并通过培训，还先后安排十几名护士赴省三级甲等医院进修。 鲍敏慧说，李爱萍一直要求护理人员有扎实的理论基础和敬业精神。因为ICU病房里没有家属陪护，所以护士对病人要像对待亲人一样。她经常要求大家换位思考，站在病人及家属的角度去想病人所想，急病人所急。 注重医患沟通 从科室护士长走上护理部副主任的岗位后，李爱萍的工作角色发生了转变，但她严谨的工作作风依然没变。护理部是医院护士的中枢机关，负责全院护理工作的安排和协调。她通过总结提炼临床一线科室的工作经验，转变旧有的思维模式和管理习惯，积极带领科室其他同事不断强化护理队伍的内涵建设。在等级医院创建期间，李爱萍对照评审细则，走遍了全院每一个护理角落，针对护理管理中存在的问题和薄弱环节，强化重点，加大督查力度，使各项护理措施落实到位。 根据《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案》的要求，李爱萍带领护理部制定了实施方案和各类管理制度，公示并落实服务项目，推行责任制整体护理，简化病历书写，建立患者沟通制。自开展优质护理服务以来，全院护士优质护理服务意识得以强化，服务行为更加规范，病区红灯次数、过失投诉发生数明显减少，护理质量和住院患者满意度显著提高。 护理工作中，李爱萍不断创新科室管理，推行的“无陪护管理”“管道护理”“量化治疗管理”“舒适护理”，使一批又一批重型颅脑外伤、重症胰腺炎、重症脑炎、ADRS等多脏衰患者获得了成功抢救。 为使重症患者积极配合治疗，李爱萍还十分注重医患沟通。市民王菊芳92岁的老母亲因感冒住院，哮喘很严重，被送抢救室抢救。“我们家属准备放弃了。”王菊芳说，李爱萍劝慰大家，说老人一定会好起来，亲自为老人喂药和护理，让老人坚定战胜病魔的信心。后来，老人一天一天地好转起来。“很庆幸遇到李主任他们这些好心人，救了老母亲的生命，我们全家人都很感激。”王菊芳感动地说。 市人民医院耳鼻喉头颈外科护士长、副主任医师周荣说，医疗不仅需要技术，还需要服务。李爱萍一直要求我们，在护理工作中要做到“三主动、四巡视和五沟通”，不仅和病人及家属沟通，还要和医生沟通。科室医生大部分时间在手术室，病人有问题先和护士沟通，然后护士及时和医生沟通，这样才能提升服务的满意度。护士有不能解决的问题，会及时和领导、护理部沟通，提高医院整体服务水平。巡视方面，除了在日常的巡视当中特别注意病人的恢复状况和病情变化，还会关注环境的管理。另外，在上下午治疗的高峰期，我们还会巡视病房，注意病人的舒适度。 【获奖感言】 市人民医院护理部副主任、主任护师李爱萍说，俗话说“三分治疗、七分护理”，对于部分重病人来说，临床需要“八分护理”。因此，我们护理人员对病人要有高度的责任心，提供细致耐心的责任制整体护理，要换位思考，满足病人的合理需求，改善患者的服务体验，从而提高病人的满意度。 李爱萍说，很荣幸当选泰州市最美巾帼人物，这既是一份荣誉，更是一种鞭策。“其实我们的护理服务还有较大的提升空间，在今后的工作当中，我会把一些先进的服务理念进一步推广至全院，更好地为患者服务。” |