（记者 庄磊 通讯员 钱德宏 戴文娟）日前，记者在元竹镇蒋堡村便民服务站看到，柜台上整齐地摆放着社会保障、计生服务、矛盾调解、法律服务等8个窗口牌子，墙上醒目地悬挂着社会管理服务等各项规章制度，各窗口工作人员正在有条不紊地为村民办理业务。“以前办理自来水开户手续，总要往镇上跑，现在村里有了便民服务站，不用来回跑了，有时镇村干部还主动帮着办，方便多了。”正在办理相关手续的当地村民郝朋达高兴地说。 元竹镇党委书记殷建告诉记者，便民服务站的设立缘于镇党员干部进村入户走访时发现的问题：虽然目前农村生活水平普遍提高，但仍有部分群众生产生活条件相当落后，特别是一些因病致贫和因残致贫的家庭缺少稳定收入；空巢老人因行动不便，生产生活相当困难；个别工作人员对业务知识不精、政策要求吃不透、办事流程不清，导致群众求助无门，滋生许多矛盾，有些甚至拖成“历史悠久”的疑难杂症。 于是，“一站式服务”模式应运而生。据悉，目前元竹镇12个村居都已建立便民服务站，以此为依托，充分发挥镇村干部的作用，使群众诉求尽可能在便民服务站得到解决，降低办事难度，缩小服务距离，提高办事效率和群众满意度，从而做到“小问题不出村，大问题不出镇”。 “为了进一步解决服务群众‘最后一公里’问题，我镇不仅打造了‘一站式’服务平台，还以‘为民、便民、惠民’为宗旨，整合资源、上下联动，推行‘1+1’便民服务新模式，倾情搭建党群‘连心桥’，实现服务群众‘零距离’。”殷建说。 “1+1”便民服务新模式，即镇成立1个“便民服务工作团”，设有人口计生、民政、人力资源和社会保障、纠纷调解等服务岗位，将与群众生产生活密切相关的事项纳入便民服务范围，各职能科室工作人员参与其中，为群众代办各类事项；村居安排1名“便民服务员”，群众通过电话预约“便民服务员”上门收集代办事项，由“便民服务员”代理，向“便民服务工作团”提请帮助，形成“群众动嘴、干部跑腿”的便民服务新机制。如此一来，既大大节省了群众的办事时间，又有效解除了群众办事的后顾之忧。 为切实提高效率，元竹镇还配套推行服务首问负责制，明确党员干部职责，杜绝干部之间互相推诿。“群众到村到镇信访，第一个接访的镇村干部，无论信访内容是否归属自己的职责范围，都要负责协调与沟通，尽快解决群众诉求，做到跟踪服务，真心解决，给群众满意答复。”殷建表示。 记者感言： 民生连着民心，民心凝聚民力。从粗放式的传统服务方式，到集约式的一站式服务，这背后折射的是元竹镇以人为本、以民生为重，提高服务供给质量，保障和改善民生的决心。我们有理由相信，元竹镇政府将通过热忱的为民服务、科学的治理方法和系统的治理制度，让群众真正感受到政府办事效率的提高，为群众迎来一个更美好的明天！ |