9月22日上午，市移动公司相关负责人一行走进《12345·政风行风热线》，就流量套餐、克隆手机号码、游戏点播费等热点问题，接听热线、为群众服务，回答主持人和听众、网友提出的相关问题。 市民陈女士：我在移动营业厅开通了流量套餐，说是可以用1G的流量，但这1G我可以用多长时间呢？流量用超了怎么办呢？ 泰兴移动公司：1G流量可以浏览图片新闻500—1000条、可以使用微信视频聊天约3—4小时、看1—2部高清电影、淘宝6—10小时。我公司在套餐使用到50%、90%和套餐超出时都会有短信提醒，还推出了流量安心包业务，分10元包100M和60元包1G两种档次，一旦流量不小心使用超出，将根据您开通的安心包套餐收取相关费用。 市民周女士：我前年在中兴大道营业厅办理了个宽带，上个月宽带到期了，我一直没有时间去营业厅，现在我的宽带需要怎么办? 泰兴移动公司：目前我们公司针对宽带到期的客户均会通过人工外呼、短信发送、社区经理上门服务等方式提前告知，如果您需要办理宽带续费，请至网上营业厅、掌上营业厅、附近实体营业厅办理该业务，如果要办理宽带销户，可至附近实体营业厅办理。 市民：前几天我手机上收到信息，说可以克隆手机号码，我想问一下这是什么情况？我的信息会不会被泄露？ 泰兴移动公司：我们的SIM卡目前采取的是国际GSM组织制定的国际通用标准的SIM卡加密技术，克隆SIM卡本身难度很大，即使复制也要拿到机主原SIM卡才有可能，因此，只要您保管好手机SIM卡，谨防被陌生人拿到，即可确保SIM卡安全不会被他人复制，当您的SIM卡一旦丢失，请立即挂失进行补卡。如果您收到可以复制任意号码的短信，建议您进行短信举报，短信发送格式为：“被举报号码*举报信息内容”发送到10086999，我公司将配合相关部门进行查证和处理。 市民陈女士：我有个号码，只要开机就会有陌生电话一直打进来，挂了还是打，根本就没办法正常使用。最后没有用，后来听说叫呼死你，你们有没有办法保证移动号码不被这类电话骚扰啊？这影响到我们的正常生活了。 泰兴移动公司：我公司已建立基于用户投诉的“呼死你”电话集中治理机制，欢迎社会群众积极对“呼死你”电话进行举报，并将第一时间开展拨测核查和加黑封堵，防止用户利益受到损害。 市民陈女士：家里有个手机是专门给孩子学习用的，平时上网查查资料什么的，但是我发现近期话费有点高，到营业厅查下来说有游戏点播费、自有增值业务费用，我觉得有点不透明，看不懂。 泰兴移动公司：我公司一直非常重视此问题，对此行为予以“零容忍”。为了给客户营造清晰、透明、值得信赖的消费环境，公司全面实施了系列透明消费服务举措。目前，我公司已推出0000统一查询退订和扣费主动提醒两项“透明消费”服务。同时，我们狠抓不知情定制违规行为的技术防控、手机病毒和恶意软件的封堵、违规业务和合作方的处罚、社会渠道违规行为治理、业务品质提升等重点工作，确保客户明明白白消费。 市民：前几天我到移动营业厅充值话费，但营业员没有给我纸质发票，说只有电子发票，我要报销怎么办？ 泰兴移动公司：根据国家税务总局发布《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》（公告〔2015〕84号），我公司自2017年1月从实现执行增值税电子普通发票。若您需要发票报销，我们可以将电子发票进行打印，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。 市民：我开通的50元的流量套餐，每个月都用不完，所以这个月我改成了30元的流量套餐，但是上个月套餐里剩下的流量怎么都没有了？不是说流量不清零吗？ 泰兴移动公司：不清零服务是对现有套餐提供的延长周期的服务行为。而变更套餐是改变现有的套餐，因此变更套餐后，原套餐无法享受流量不清零服务，新套餐在生效后可以享受流量不清零服务。 |