（记者 胡新芳 通讯员 唐惠祥）近日，市泰通公交公司2路线班组前往黄桥镇余庄村，看望了困难职工陈小莲及其家人。陈小莲的丈夫今年5月查出患有脑囊肿，经过抢救才脱离生命危险，医药费共花去20余万元，将面临二次手术，家庭入不敷出。2路线班组为陈小莲送去慰问金，帮她做农活，并鼓励她勇敢走出困境。
近年来，我市城市公交发展迅速，新式公交站亭、环保天然气公交车、公交枢纽站等基础设施的完善，给市民出行带来便捷。在为市民提供舒适、方便出行条件的同时，公交车驾驶员们一路与乘客风雨相伴，而在为乘客提供热诚服务的驾驶员队伍中，2路公交线上的20名女驾驶员用温柔、细腻、勤奋和执着，浇灌出了一朵朵公交站台上的巾帼文明之花。
爱岗敬业 情暖乘客心
每天，在城区繁忙的交通线路中，泰通公交2路线的身影穿梭其中，该线路途径主城区繁华地段，医院、学校、小区等众多，路况复杂，客流量较大，是城区的一条运输“黄金线”。
“作为公共服务行业，乘客满意就是我们的最高追求。”市泰通公交公司总经理孙冬生介绍，2路线承担城区主要干线的乘客运输，线路全部采用气电混合新能源公交车，20辆双向循环运行，日运行里程33000多公里，全程共32个站点。在这条线上，20位女驾驶员的爱岗敬业和倾心服务温暖了乘客的心。
为了严格服务规程、寻求服务亮点、打造服务品牌，泰通公交公司创立了以乘客满意为宗旨，以“热心、爱心、细心、耐心、虚心”为主旨的“五心”服务法。同时，在公司的支持下，向社会各界聘请行风监督员，在车厢设立了乘客意见箱，虚心接受乘客意见、批评。
据了解，为做好2路线对市民的服务，泰通公交公司自费装扮车厢，设置温馨提示、创建标语，传播正能量，给乘客不一样的出行体验。为应对突发状况，公司还在车上设置便民服务箱，配备人丹、藿香正气水、风油精、速效救心丸等药品，并提请公司建立了突发事件处置机制，力争以最周全的服务把爱播撒在公交2路线上，让“安全、便捷、舒适”的服务普惠每一位市民。
乐于奉献 情系困难群体
“公交公司的阿姨们经常过来看我，给我送来各种学习用品，有时候还带我去城里转转，让我开阔眼界。有了他们的关爱，我心里踏实多了，学习也有了动力。”河失镇西黄村留守儿童黄小乐（化名）告诉记者，因为爸爸妈妈常年在外打工，他和爷爷一起生活，特别渴望更多人关心他。
近年来，2路线的女职工们与西黄村建立了岗家结对帮扶机制，他们经常走村入户，利用休息日上门探望，与空巢老人、留守儿童、贫困母亲们谈心交流，帮助解决实际困难，给予资金和物品的资助。
2路线司机徐壁云表示：“虽然工作很辛苦，但看到社会上还有更多需要帮助的人，我们就觉得应该做力所能及的事情帮助他们，这是非常有意义的事。”
据悉，泰通公交公司每年都会组织开展巾帼志愿者服务活动，在“五四”青年节、学雷锋日，她们走上站台、走进车厢，为乘客服务；在公交出行宣传周期间，她们走进乡镇，为乘客免费办理公交乘车卡，积极宣传绿色出行理念，赢得了市民的赞扬。
开拓奋进 情洒公交路
鲁建华是2路线上的一名普通司机，与方向盘打交道的9年工作生涯中，好事做了一箩筐，多次收到市民的表扬信。
2016年6月，市民殷跃进给公交公司送去表扬鲁建华的锦旗。原来，几个月前，殷跃进发生了一次事故，被抢救了几个月才脱离危险。6月2日，他在去市人民医院复查的车上旧病复发，不能走路，鲁建华二话不说，直接开着公交车将他送到了市人民医院急诊室，由于抢救及时，保住了他的生命。
2路线在主城区运行，班次间隔短，沿线站点多。鲁建华说，像这样的突发事件经常发生，她们总是以生命为重。因此，在2路线上也多次上演了“公交车变救护车”的惊险一幕。
“我们2路线的女职工，以十米车厢为家，以强烈的事业心和高度的责任感，践行着一个公交人的诺言和职责。”鲁建华说，近年来，助人为乐、拾金不昧、救死扶伤的好人好事不断涌现，她们先后收到乘客的锦旗40余面、表扬信上百封，被市民誉为城市“巾帼文明”守护者。
| 