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服务无止境 永远在路上——江苏有线泰兴分公司负责人走进“12345·政风行风热线”

2018-06-25 浏览次数: 我来说两句()

  日前,江苏有线泰兴分公司相关负责人走进《12345•政风行风热线》,就云媒体电视、数字电视、广电宽带和支付宝缴费等群众关心的问题,接听热线、为群众服务,回答主持人和听众、网友提出的相关问题。
  市民:江苏有线泰兴分公司在规范服务、优化服务方面做了哪些工作?
  泰兴分公司:加入江苏有线大家庭之后,泰兴分公司秉承江苏有线“专业创造价值,服务感动用户”的服务理念,坚持将用户满意作为首要工作,一直致力于抓用户服务水平和效能的提升。
  一是继续开展“江苏有线服务万家”大走访大落实活动。2017年起江苏有线泰兴分公司在泰州市公司的统一布署下,开展“江苏有线服务万家”行业大走访大落实活动,不断规范服务行为,持续改善服务态度,提高用户响应速度,增强用户体验度,提高群众满意率。2018年泰兴分公司继续开展行业大走访大落实活动着力聚焦“服务”,截止2018年5月,共走访用户数120968户。
  二是全面推进社区工程师手机智能终端工单系统的实施。泰兴分公司在城区片手机工单三年成功运行的基础上,今年4月起在全市范围内推进社区工程师手机智能终端工单系统的实施。目前制定了相关的工单流转流程及服务时效,用户向“96296”报修后,30分钟内响应(待手机工单完成后),4小时内完成服务(夜间改约除外),如因网络(客户室内部分除外)或系统问题导致重大故障,24小时内必须维修完毕。
  三是开通电子交费渠道。2016年10月泰兴分公司开通了支付宝交费,用户可以登录支付宝在“生活交费”中选择“有线电视”并绑定有线电视用户证号即可实现交费,同时我们还在全市各营业厅开通了支付宝、微信扫码支付。今年6月还加强了自媒体建设,开通了微信营业厅,为用户实时推送相关活动和产品信息,以及提供基本信息查询、账单查询、充值交费等功能。只要关注我们的微信公众服务号即可实现。
  市民:泰州有云媒体电视,泰兴什么时候开通云媒体电视?云媒体到底有什么好处?
  泰兴分公司:泰兴分公司云媒体正式落地时间是2017年6月份,在试点推广期间就受到用户的一致好评。云媒体电视是江苏有线继单向数字电视、高清互动电视之后,顺应“三网融合”技术要求自主研发的第三代数字电视。在传统电视媒体的基础上,整合了互联网和平面媒体以及视频通讯等功能。云媒体电视它已经不是简单意义上的电视,更准确的说,它是一个多媒体综合信息服务平台,如植入的互联网视频里ICNTV(中国互联网电视)、芒果TV、优酷专区,就是目前比较火的互联网视频APP,而且所有视频内容均是与互联网同步更新,相当于用电视看网上视频内容,体验效果更佳。同时还可以实现在线游戏、电视购物等。
  云媒体电视准确的说是一个多媒体综合信息服务平台。云媒体最大的特点就是让用户从看电视到用电视的转变,资源更加丰富,功能更加强大,可操作性更强。
  市民:为什么有的省级卫视节目看不到?泰兴分公司:泰兴数字电视公共频道节目的设置是按照国家有关规定,并综合了泰兴市区各个年龄层次用户的兴趣爱好而确定的,包含了10多套中央台节目、8套江苏台节目、4套泰州台节目,以及安徽卫视、湖南卫视、浙江卫视等20多套其它省级卫视节目,根据省物价局苏价服[2013]258号文件,用户按时缴纳数字基本收视维护费,可收看不少于60套公共数字电视节目。目前,泰兴数字电视传送的公共电视节目有86套,基本满足了用户的收视需求。同时频道的编排涉及到20多万户用户的收视习惯。由于节目源丰富,网络传输容量有限,加上国家主管部门有相关要求,公共频道节目中个别省台节目的增减是难免的,我们尽量满足大多数用户需求,敬请谅解!
  市民:购买的是数字电视一体机,为什么到营业厅不能单独购买智能卡?
  泰兴分公司:用户单独购买智能卡,一般有3种情况。一是原配置在机顶盒内的智能卡遗失或损坏,这种情况只要提供机顶盒序列号,是可以在当地营业厅购买的;二是从外地带机顶盒回来,这种情况是不能单独购智能卡的,因为省网络公司规定了全省各地的机顶盒区域号,不同区域号的机顶盒不能混用;三是购买了“数字电视一体机”,想单独购智能卡,这种情况我们也不建议用户单独购买智能卡使用。
  同时想要升级我们的云媒体电视,一体机是无法实现的,因为升级云媒体有个首要条件就是要有高清机顶盒,而且还需要机卡匹配,这样才能够订购云媒体相关业务,享受到云媒体给您带来的优质体验。如用户有需要,可以拨打96296和社区工程师的电话,我们会上门为您免费升级,将原有的高清机顶盒升级为云媒体机顶盒,同时还为您提供专业的指导和服务。
  市民:标清机顶盒和高清机顶盒有什么区别?
  泰兴分公司:所谓高清电视是“高清晰度数字电视”的简称。完整的高清数字电视体系包括:高清电视节目源、高清机顶盒、高清电视机和必要的传输网络,缺一不可。相比传统模拟电视和标清数字电视,高清电视图像分辨率成倍提高,达到1920×1080,而标清数字电视分辨率仅为720×576。高清采用的宽高比为16:9的大屏幕播映方式,使电视节目具有更强的逼真性和感染力。
  市民:暑期马上就要到了,请问今年暑期有什么优惠活动?
  泰兴分公司:今年的暑期活动从6月6日正式开始,这次暑期活动我们主要有四项大的举措:一是喜迎世界杯,新入网、置换高清云媒体机顶盒一降到底。大家都知道我们有线电视在直播方面有着巨大的优势,看春晚、看球赛不卡顿、不延时。这次我们为了迎接世界杯,也是让利特惠,只要订购我们高清互动业务,就可以免费获得一台高清云媒体机顶盒,让您在家看到超清世界杯。
  二是在活动期间副机销售价格也直降100元,实实在在的让利用户。看江苏有线正版赛事直播,画面真高清,比赛更精彩。
  三是莘莘学子专享优惠。只要凭中考、高考的准考证办理广电宽带,就可以享受半价优惠。
  四是“充值有礼巨划算,双重大奖等你拿”。充500送500,不仅有机会参与高清电视机的抽奖,还能获得500元的现金抵用券用来购买例如智能门锁、电热水器、净水机等产品。
  目前我们泰兴分公司也正在积极探索新的营销模式,联合商家开展多项合作,只要您是我们的有线电视用户,就可以享受到更多的优惠。
  市民:我在外地,老母亲在家,可不可以在网上为老母亲交费?
  泰兴分公司:我公司2016年开通了支付宝缴费功能。只需要数字电视的客户证号,就可以使用支付宝缴纳数字电视费用。具体操作方法:打开支付宝,依次选择城市服务、生活缴费、有线电视缴费、江苏有线泰兴分公司,然后输入客户证号,实现支付宝充值。需要提醒的是,充值界面显示的费用是已欠费用,为了确保您正常收看,您可以实现预充值。近期我们的微信网上营业厅也将开通,届时您也可以通过微信网上充值。如有操作上的问题,可以打96296咨询一下。
  市民:为什么要凭身份证办理数字电视相关业务?
  泰兴分公司:凭身份证办理数字电视相关手续是为了给用户提供优质的服务,更好地保护用户的合法权益不受损害。比如:目前我市出租房较多,有些房客未经房东同意,私自前来办理相关业务,一旦退房,所有费用会由房东承担。另外,每户机顶盒在三台以内只需缴纳一户的收视维护费,三台以上需再次办理入网手续,如果有人冒用他人名义购买,势必造成合法用户无法正常购买。
  市民:电视上看到欠费提醒的字幕,我通过支付宝支付后,怎么还有字幕提醒我交费?
  泰兴分公司:为了给用户提供方便快捷的缴费服务,我们除了各大营业网点可以缴费外,还提供了上门服务、银行代扣、支付宝等缴费途径。支付宝充值后,电视画面仍然缩小,可能有以下原因:一是到账慢。支付宝缴费属于第三方支付,工作时间缴费充值到账比较及时,非工作时间,可能会存在第三方——银行——数字电视账户转帐延时的现象。二是余额不足。支付宝充值页面显示的金额是欠费金额,只缴纳欠费金额,账本余额还是不足。三是系统滞后。如果用户通过支付宝充值,虽然数字电视查询账户已到账,但内部欠费提醒系统会有滞后期,一般第二天就不会有画面缩小的情况,还请用户谅解。我们还是提倡用户以预交费的方式收看数字电视,以免影响正常收看。
  市民:我已经在支付宝上交过费了,请问你们如何提供发票?
  泰兴分公司:应国家税务总局对增值税电子普通发票的推广要求,我们公司自2017年3月1日开始实施电子发票工作。根据《国家税务总局关于推进通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第84号),增值税电子普通发票的法律效力,基本用途,基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
  在支付宝交费这种非网点缴费,用户可以到就近营业厅向工作人员说明,在“非网点缴费领取发票”登记薄做好登记。我们工作人员会统一到公司财务开局发票后,再联系用户到营业厅自行领取。特殊情况,我们社区工程师也可送票上门。
  市民:为什么我家账户欠费了,不给我及时停机,账户上还继续欠费呢?
  泰兴分公司:目前公司采用的是预付费方式,根据2018年5月1日起开始实行的《江苏省广播电视管理条例》第二章第十三条规定:收视服务期届满后未交费的,应当给予不少于三十日的交费宽限期,宽限期内不得停止收视服务。考虑到有线数字电视的性质,欠费后并不会立即关停,而且采用画面缩小,滚动字幕、开机广告、96296友情提醒等方式催费。为了保证您能够正常收看电视,建议您在账户中预存一定的费用。如果您因自身原因暂不使用,需要您带上开户人的有效证件去营业厅办理暂停,报停期间,不收取基本收视维护费,不收取其他任何费用。 

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