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市自来水公司负责人走进“12345·政风行风热线”

2018-07-30 浏览次数: 我来说两句()

  日前,市自来水公司相关负责人走进《12345·政风行风热线》,就水卡开通网上支付、小区水压偏低、自来水管铺设等群众关心的问题,接听热线、为群众服务,回答主持人和听众、网友提出的相关问题。
  市民王先生:滨江镇供水站经常没人,打电话也没有人接,供水站缴费处环境太差太热。
  市自来水公司:滨江供水站是我公司第一个试点座收的供水站,于2016年下半年实施座收,2017年11月搬迁滨江水利站大楼办公,供水站所有职工集体办公,正常工作时间为早上8点至下午5时30分,座收人员中午不休息,均可以接听供水站87511265的来电。另外,为提高抢修工作效率,避免漏失用户来电,我们将87511265电话与维修人员手机绑定,便于第一时间处理抢维修问题。针对投诉问题,公司已责成滨江供水站负责人认真梳理对外服务工作中存在的各类问题,即时整改,并进一步加大与用户的沟通与交流,提高供水服务水平和用户满意率。同时提醒广大用户,我公司客服热线87680008已覆盖全市16个乡镇,24小时在线,为广大用户提供优质服务。
  另外针对用户反映的“供水站缴费处环境太差太热”,公司结合实际情况,已增设了两台壁扇。
  市民朱先生:虹桥镇新市村什么时候可以开通支付宝和微信缴费的方式?
  市自来水公司:从2017年开始,我公司水费网络支付渠道已面向全市城乡居民开放,城区、乡镇用户均可以通过支付宝、微信(公众微信号为“泰兴市自来水公司”)绑定用户号后,进行水费查询、缴纳。网络支付的用户号为八位数,城区用户如缴费卡上数位不足,则在前端数字用“0”补足八位,乡镇用户请按乡镇供水站所发缴费卡八位数字输入。
  需要提醒乡镇用户的是:由于各乡镇收费情况不同,有入户直收和柜台缴费两种收费模式,入户直收指抄表工作结束后,由各乡镇录入抄表数据后生成账务,打印出发票后,由抄收员上门收取,抄收员上缴所收水费后进行回录销账。这一类用户需到所在乡镇供水站变更缴费方式,方可进行网络支付,具体情况可致电所在乡镇供水站。
  市民汪先生、鲁先生及微信网友“老兵”、“美好时光”、“微加幸福”:古溪镇常桥村、隆兴花园7号605、永大怡景园水压低。
  市自来水公司:我市实施城乡一体化供水以来,用水量剧增,今年入夏以来,最高日供水量已达21.2万吨(自来水公司日供水能力为20万吨/日),在高峰供水时段,城区五楼以上及偏远乡镇水压偏低。为此,在市委市政府的统一部署下,我市开发区水厂新建及浑水管线复线工程正加快实施,计划今年年底竣工,届时将新增10万吨/日的供水量,解决产能不足的问题。在新水厂投运前,我公司仍然采用分时段供水的模式,最大限度地满足三个高峰时段(5:00--8:30、10:30--12:30、18:00--23:30)用户的用水需求。
  市民周先生:分界镇迎新路上自来水管道重新铺设的时候,没有把路面修复好。
  市自来水公司:根据周先生反映的情况,了解到迎新路自来水管道铺设属于2012年农饮水工程,因相隔时间较长,我公司目前正积极与施工单位对接,争取尽快解决到位。
  微信网友“君”:家住延陵新村松园小区,小区房子老了,家里的主水管都锈了,担心水管突然破裂,自来水公司能换吗?
  市自来水公司:针对水表、立管在室内的老小区居民用户,我公司计划在3至5年内完成出户改造,避免因漏水造成财产损坏。网友提到的松园小区已在改造计划当中,我们将积极与用户对接,在取得整个单元楼所有用户的同意后,免费实施改造。

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