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税务机构改革“改”出新变化:一窗通办+一人通答,让办税更便捷

2018-07-31 浏览次数:
  (记者  周冰  通讯员 朱海涛)7月20日,国家税务总局泰兴市税务局正式挂牌成立,标志着原江苏省泰兴市国家税务局、泰州市泰兴地方税务局正式合并。那么,税务机构改革后有什么变化,对纳税人办税带来哪些影响?市税务局联合党委书记、局长王勇介绍:“新机构将有效降低征纳成本,提高征管效率,提升服务效能,为纳税人提供更加优质高效便利的服务,营造更好的税收营商环境,充分释放税收征管体制改革的红利。”
“一窗通办”:让纳税人办税更简便
  “进一个厅,取一个号,排一次队,提一次申请,报一套资料,原分属国税地税的业务就能一次性办完,真的太棒了!”在经历新税务机构挂牌以来的首个征期后,前来办理业务的市民孙成香说。
  从“合作”到“合并”,税务服务举措越来越实;从“多头跑”“多头报”到“最多跑一次、全程网上办、不见面审批”,纳税人的办税负担越来越轻;从“少跑腿”到“少等待”,纳税人的获得感越来越强。
  “在合并之前,每到申报期,我们都要往来奔波于国地税之间。虽说当时国税、地税部门也在不断优化便民办税举措,但在两个部门、两套系统、两拨人马的大背景下,‘取两个号、排两次队、报两套资料、登两个系统’仍是办税路上绕不过去的槛。市顺达建材制造厂财务人员朱玉萍谈及税务机构改革,感触颇深。国地税合并后再也不用烦恼办何种税去哪个税务局了,纳税成本和时间大幅减少了。”
  机构改革并不是简单的合并,而是通过资源整合,进一步优化纳税服务。“办税服务厅在原有基础上增设导税员、纳税咨询岗和办税辅导岗,纳税人可直接在咨询辅导区进行咨询,简单事项当即办理,资料不全的一次性告知,确保纳税人到窗口办理业务前资料齐全,窗口人员可直接进行办理。”王勇告诉记者,办税服务厅设14个综合服务窗口、8个批量业务机动窗口以及6个发票发售窗口,全面落实一人一机双系统制度。原国地税业务不再分开办理。
“一人通答”:打破信息壁垒节省企业时间
  “您好,欢迎致电12366纳税服务热线……”熟悉的温馨问候,熟悉的专业解答,不同的是语音导航菜单上的国地税业务已经合二为一。
  变化的背后是变革,此次税务机构改革,给征纳双方都带来了极大的变化和影响。
  “以前,我们办税,地税要打12366,国税要打96888787,由于搞不清楚国税地税分管业务,经常拨错咨询电话;现在不用担心了,一个电话就全解决了。”江苏星海化工机械设备有限公司办税员丁壮说。
  丁壮口中看似简单的小小改变,源自市税务局对12366热线服务的全新升级。“自7月14日起,我局利用中午、周末休息时间,组织对12366远程坐席人员进行业务培训,内容主要包括12366知识库要点、各类税种政策、申报表填报、办税流程等。”市税务局纳税服务部门负责人吴新华介绍,该局在全面整合12366服务事项时,从内设股室分别抽调一名业务骨干,组成12366远程坐席专家团队,并健全专家团队制度,为接线人员提供政策、业务支持,全面提高答复准确率。同时,要求在接到上级转办工单或本级投诉工单后,当场予以受理,并建立举报投诉回访机制,确保件件有落实、有回应。