| （记者 耿渭华 通讯员 蔡建国）说冷就冷，让很多人猝不及防、尤不适应。然而，天寒地冻却丝毫挡不住鼓楼购物中心销售业绩的持续升温。据统计，在刚刚过去的周末，公司实现销售同比上升10%，12个大类有9个实现了同比增长。 今年下半年，全国百货业下行压力持续加大，线上线下竞争日趋激烈。面对挑战，鼓楼人镇定自若、沉着应对、自信满满，双11、感恩节等活动均实现了两位数的销售增长，用行动和业绩回应了当下市场。 成功，没有侥幸，背后一定有着成功的根源。 在鼓楼，有着贴心的专业服务。 熟悉的地方，独特的情怀。鼓楼购物中心不仅是购物场所，她更是享受温馨服务的顾客之家。经营商品向经营“人”的思维转变，已经成为鼓楼人经营的核心，她们将服务视为最大的核心竞争力，以更优质的服务，满足消费者对美好生活的需求。在这里，有着600多名销售精英组成的专业队伍，仅管理团队就达60多人，是真正意义上的“人、货、场”合一。她们平均年龄只有35岁，年轻、时尚、活力、美丽、幸福是她们的标签，每年3000余人次的培训也让她们更加专业。在这里，她们把顾客当上帝、当朋友、当亲人，服务无所不在，细微之处见真情：从日常的早迎晚送、微笑服务到贴心的问候……销售不再是单一的话题，生日祝福、友情提醒、沙龙聚会等等，这些走心的服务如春风吹拂，让顾客感受到家的温馨和舒适。 在鼓楼，有着强大的品牌阵容。 鼓楼购物中心成立15年来，先后经历了7次提版升级，累计投入资金4500万元，净增营业面积6000平米。鼓楼始终扮演着品牌商参谋的角色，她们把品牌商当成自己的贴心人，保姆式的服务、销售分析、品牌定位、代聘员工、员工培训、融资预支货款，无微不至，体贴周到。目前鼓楼共有180个品牌，独有品牌占比70%以上，其中：周大福、百丽、天梭、小阿迪、小耐克、恩裳、音儿、珂莱蒂尔、EP雅莹、哥弟、阿玛施、江南布衣、菀草壹、古木夕羊、歌帝、威斯康尼、博斯绅威、比华利保罗、朗维高、乔顿、雅戈尔、阿迪达斯、耐克、太平鸟、马克华菲等国际国内一线品牌数量达到了100多个，形成了“大牌不缺，标杆品牌遍地皆是”的品牌格局。“只做直营店、授权店，不打擦边球”的经营理念让消费者更加安心。 在鼓楼，有着无忧的购物体验。 不满意就退换，是鼓楼人追求顾客满意的制胜法宝。15年来，鼓楼人庄严承诺，也严格兑现。她们对消费者提供的四项服务承诺掷地有声，极大地方便了消费者，从根本上解决了消费者的后顾之忧。 质量先行负责：凡在鼓楼购物中心购物消费，若发现商品质量问题，一律由公司先行负责处理，依法维护消费者权益。 不满意就退换：顾客在鼓楼购物中心购买的商品，如感觉不满意，只要保持原样，不污、不损、不影响二次销售，七天内包退包换。 比价退款：顾客在鼓楼购物中心消费，如发现当天所购商品价格高于泰兴城区其它商场零售价格，公司负责退还十倍差价。 有奖捉劣：顾客若举报鼓楼购物中心出售假冒伪劣商品，经本地质检部门鉴定属实，奖励举报者1000元。 在即将到来的圣诞节以及接下来的销售旺季，面对消费者更力求多元的个性需求、更注重品质的消费需求、更追求体验的服务需求，鼓楼人将以更饱满的热情、更优质的服务、更实惠的促销，努力回馈广大消费者，让每一位消费者满意而归。 |