日前，市人行相关负责人走进《12345·政风行风热线》，就广大听众关心的零钱兑换、个人信用查询、购买国债和个人兑换外汇等热点问题倾听百姓心声，接受群众监督，回答主持人和听众、网友的提问。
市民：我家开了一个超市，平时使用的零钱比较多，请问我到哪里去兑换？
市人行：你可以到你最近的金融网点去兑换。我们要求每个对外营业的金融网点每天都要准备2万元以上的零币，以保障民众的兑零需求。
市民：我忘记以前放在信封里的钱，当垃圾烧时发现被烧坏了，到银行兑换时说鉴定不了，我该怎么办？
市人行：你可以去就近银行网点，银行鉴定不了的，银行会陪同你去当地的人民银行进行鉴定，然后按照规定在办理业务的网点进行兑换。
市民：我老公在银行付的工资，过了一个周后我向他拿了100元，到菜场去买菜，人家说我的钱是假的，我和人家吵，银行哪有假的，人家让我找银行。我怎么办？
市人行：你应该问你老公，从银行付钱已经一周了,中间有没有其他现金进出发生，其次他的钱是不是都是银行付出的钱，因为银行付出的钱都可以查到当时付出的冠字号码，号码一对就知道是不是银行付的。
市民：我爷爷去世了，在整理遗物的时候发现，爷爷的遗物中有1950年的人民币，我到银行去兑换，银行说不可以兑换，我该怎么办？
市人行：你所说的是第一套人民币，第一套人民币当时人民银行公告已说的很明白，10000比一兑换当时人民币现钞，过期不再受理。现在第一套人民币在钱币市场的价值已远远超过兑换值。
市民：我想查询自己的信用情况，到哪里查，需要什么手续？
市人行：你可以到所在地人民银行分支机构查询，泰兴人行地址:国庆西路65号。也可以直接上网查询，网上查询网址:WWW.pbccrcgn。只需要本人带身份证即可查询。如有不清楚的，请直接咨询：80736589。
市民：我本人不在本地，可以委托他人代查信用报告吗？
市人行：本人不在本地，你可以到你所在地人行进行查询就可以了；委托他人代查信用报告必须提供经过公证处公证的委托证明和被委托人的身份证件原件。如有不清楚的，请直接咨询：80736589。
市民：我上周把贷款已还清，怎么昨天打出来的信用报告还有贷款信息的？
市人行：个人信用数据库按各信息来源本身的业务周期，即各部门自身信息的更新频率更新信息。一般来说，贷款等经常发生变动的信息，按月更新。随着技术的进步，更新频率将会逐步提高。如有不清楚的，请直接咨询：80736589。
市民：我平时由于忙，有二笔信用卡没有及时还，会不会影响我到银行贷款，多久才能消除？
市人行：信用报告中记录的信用信息只是真实反映你的信用行为，银行贷款时银行会根据你信用报告中的信用行为进行评估，能不能贷款由贷款银行对你信用报告中的信用行为评估结果确定，对一些不是恶意透支行为，大多数行还是有包容的。5年可以消除。如有不清楚的，请直接咨询：80736589。
市民：可以通过预约的方式销售储蓄国债吗？银行VIP客户可以优先购买吗？
市人行：为保障广大投资者利益，确保储蓄国债发售公平有序，各储蓄国债销售网点在销售储蓄国债过程中，不得提前预约销售，不得以任何理由向特定投资者（包括VIP客户）优先出售，不得将储蓄国债与其他投资产品捆绑销售。
市民：1981年－1997年发行的国库券如何兑付？
市人行：投资者持有的、尚未办理兑付的1981年－1997年发行的国库券目前仍然可以到部分商业银行常年兑付网点办理兑付手续，逾期兑付不加计利息。常年兑付网点情况请咨询当地中国人民银行分支机构。
市民：个人兑换外汇有什么规定？
市人行：个人兑换外汇主要有以下规定：一是银行为个人开立个人外汇帐户、开通电子银行，原则上应要求开户人到柜面办理，非柜面开立个人外汇帐户的，应至少面签一次，确保人证一致。
二是对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额内的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过年度总额的，经常项目项下凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料在银行办理，个人每年结售汇额度均为5万美元，不得以分拆等方式逃避限额监管，也不得使用虚假商业单据或者凭证逃避真实性管理。
三是个人在办理柜台渠道购汇业务时，应完整、真实填写《申请书》，对非柜台渠道《申请书》内容填写要素不完整、明显不合逻辑的申报信息，银行应进行识别和拦截，并自动提示个人须完整、真实填写《申请书》。
四是银行不得为“关注名单”个人办理结售汇、外币现钞业务提供手续费减免等特殊优惠措施。
市民：我们准备做外贸，请问外汇局这边需要什么手续？
市人行：目前，企业和个人都可以办理进出口收付汇业务，其中，外商投资企业天然具有外贸进出口权，仅需凭商务局出具的外商投资企业备案回执及三证合一的登记证到外汇局申请进入货物贸易名录，其他企业和个人需要取得商务局批准的进出口登记备案证书及三证合一登记证到外汇局申请进入名录。外汇局行政许可窗口部门受理后，在外汇局网上服务平台为其开通网上货物贸易系统，出具相应的管理员口令及密码，企业或个人即可到外汇指定银行开户并办理外贸收付汇业务。
市民：企业开立基本存款账户为什么要实行面签制度？
市人行：面签是指企业开立基本存款账户时，由两名以上银行工作人员共同亲见企业法定代表人或者单位负责人在开户申请书和账户管理协议上签名确认，并留存面签视频、音频等资料。实行面签制度的目的是核实企业开户意愿的真实性，维护企业的合法权益，落实银行账户实名制。
与个人表达意愿不同，企业无法直接表达其开户意愿。根据《中华人民共和国民法通则》第三十八条规定，法定代表人是“依照法律或者法人组织章程规定，代表法人行使职权的负责人”，因此企业开户意愿只能通过其法定代表人或单位负责人表达。而且，企业具有“营业执照与法定代表人（单位负责人）分离、账户所有权与使用权分离”等“两分离”的特点，银行审核企业身份和开户意愿真实性难度更大，特别难以核实法定代表人委托授权书真实性。在现实中，已发生不少企业内部人员擅自持营业执照、公章以及伪造的法定代表人（单位负责人）委托授权书等开立企业银行账户，转移企业资金，损害企业合法权益。还有不少不法分子利用购买他人遗失的身份证件注册空壳公司，进而开立银行账户用于转移电信诈骗资金，侵害社会公众财产安全，也给证件持有人造成不良影响。
面签企业法定代表人或者单位负责人，亲见其在开户申请书和账户管理协议上签名确认，能有效地核实企业开户意愿真实性，防范内部人作案、利用他人身份证件注册空壳公司开户等违法犯罪行为，保护企业和公众合法权益，落实账户实名制。从境内来看，已有不少银行出于防范风险目的，主动对企业开户采取上门核实、面签法定代表人或单位负责人等审核措施，在核实企业开户意愿、落实账户实名制等方面发挥了积极的作用。从境外来看，新加坡、中国香港地区等部分国家和地区明确要求银行在为企业开立银行账户时面签法定代表人或单位负责人，核实其开户意愿。比如香港的银行一般要求公司的所有董事或者至少一定数量（如全体董事的2/3）以上的董事携带本人身份证明文件的原件到银行面签确认。
本次试点中人民银行在取消基本存款账户开户许可证核发后，配套实行面签制度，意在强化企业开户意愿审核，落实银行账户实名制，保护企业合法权益。对面签的视频、音频等资料，银行机构及其工作人员将会严格保密，与开户资料一并保管，确保客户信息安全。企业法定代表人或单位负责人不必担心相关信息安全问题。
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