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市商务局:窗口标准化覆盖率和限时办结率100%

2019-02-21 浏览次数:
  (记者 卢怡 通讯员 沈晨)近日,市商务局窗口被市政务服务中心授予2018年度“服务优胜窗口”荣誉称号。
  据了解,2018年以来,市商务局窗口共办理各类事项2493件,接受个人或企业咨询2600余次。另外,该窗口2018年度累计获得市政务服务中心月考核“服务优胜窗口”6次、“服务优胜个人”9次等。
  市商务局以创建优质服务窗口为载体,制定“一岗多能”工作制度,推行并联审批方式,提升服务质量,全面升级效能。对窗口的所有政务服务事项,无论内资、外资、内贸、外贸,均能熟练掌握其政策依据、受理条件、审批流程等,能在窗口办理的事项均当场办结,严格实行“首问负责”制,为企业群众指明办事方向。窗口不断推动创先争优活动,努力提升品牌效应,力求各项工作达到“审批更快、办事更快、程序更省、手续更省”的要求。
  建立超前服务意识,市商务局窗口积极推行并联审批方式,制定服务质量标准、服务管理标准、服务工作标准。同时,开展服务绿色通道、预约服务、延时服务、上门服务、保姆式服务和容缺式服务等多种特色服务模式。实行窗口受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务承诺零失信、服务态度零投诉,每位来访办事人员,都能及时得到工作人员的热心问候、耐心解释、细心提醒和优质高标准的服务。一直以来,商务窗口对所有商务服务事项全部建立服务流程标准,窗口标准化覆盖率100%,统一受理率、限时办结率、网上审批率均达到100%。