“请您对我们本次服务进行评价。”日前，在姚王街道为民服务中心，刚刚为市民翟武生解答完相关政策的工作人员主动邀请其对服务进行评价。翟武生面前的电子评价器上随即出现了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，他选择“非常满意”后说：“这个好，工作人员给我解答政策很有耐心，我打个‘好评’来表达对他们的感谢。”
提起好评、差评，不少人会首先想到网购的经历。在网上购物，卖家的服务与商品质量如何，是否存在夸大或虚假宣传情况，消费者都可及时通过购物平台作出评价。在政务服务领域，“好差评”无疑是个新词，把政府服务水平的高低、好坏交给企业和群众来评判，就是为了督促政府部门提供真实、真诚、真心的政务服务，为企业和群众带来更多获得感、幸福感。近年来，随着“放管服”改革的深入推进，我市政务服务水平得到显著提升，“只进一扇门”“最多跑一次”等一系列便企利民服务新模式全面推行，深受各界欢迎和好评。然而，在一些乡镇（街道）和园区，优化政务服务还只是停留在口头上，或“按兵不动”，用老办法、走老路子；或“明放实收”，只做表面文章、不见群众得利；或“推诿扯皮”，事不关己、高高挂起……凡此种种，让改革成效大打折扣。而在服务水平监督评价上，仅靠上级督查、舆论监督和内部自查，难以形成常态长效机制，难以反映真实服务水平。为此，我市在完善提升市级服务大厅“好差评”工作的基础上，将“好差评”系统逐步下沉至镇村，实现市、镇、村三级全覆盖，让企业、群众评判，倒逼“放管服”改革，提升政务服务能力，持续优化营商环境。
“2020年，我市政务服务‘好差评’平台上线，评价范围覆盖市级服务大厅、各分中心、黄桥、虹桥为民服务中心。为了让基层群众享受到更好的政务服务，至目前，市民在市政务服务中心及各乡镇（街道）、村（社区）共340个为民（便民）服务中心办事，均可进行‘好差评’评价，大厅评价覆盖率达100%。”市行政审批局三级主任科员印志荣说，今年一季度，全市“好差评”评价量78782条，评价满意率百分之百。
推出“好差评”制度，就是要树立市场导向，将政务服务水平与绩效考核、评优评先、岗位晋升挂起钩来，让企业、群众与政府部门平等对话，倒逼那些懒作为、慢作为甚至不作为的政务服务者改进服务态度、方法和质量，让企业和群众更满意。“政务服务‘好差评’最终的方向还是要聚焦到‘以评促改，以评促建，以评促优’上来。”印志荣告诉记者，为建立科学绩效考评与反馈机制，目前，该局正积极抓好评价事项的应评尽评、评价对象的应评必评，要求所有窗口工作人员积极主动引导办事群众，确保办事群众及时准确地作出评价。同时，通过日抽查、周分析、月通报、季问效，形成差评即知即改的“好差评”工作机制，从而改进工作作风，提升行政效能。
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