“累了您就歇歇脚，渴了您就喝杯茶，有话请您好好说，我们一起努力！”日前，记者走进市信访局来访群众接待中心，朴实亲切的话语让人如沐春风，单位相关负责人留下的电话既体现其个人担当，更彰显出该局不回避矛盾、不推卸责任的工作作风。
小窗口映射大作为。今年以来，我市因地制宜深化“人民满意窗口”建设质量提升工程，乡镇（街道）结合自身实际创新机制、培育品牌，实现接访窗口服务来访群众、推动问题解决的能力再提升。“合法诉求多了，缠访闹访少了；办理时间短了，群众满意率高了；理解信任多了，投诉举报少了……”如今，谈起今年信访工作的变化，信访工作人员欣喜地说出了切身感受。
宣堡：“三心”工作法开创工作新局面
上心，强化党建引领。宣堡镇创建“银杏树工作室”，聘请基层工作经验丰富的同志做接访工作，设立“党员先锋岗”，通过党员亮身份、工作亮标准、服务亮承诺、岗位亮职责，以党员干部的工作热情，持续提升服务群众的温度，争做“为民解难、为党分忧”的践行者，接待好每一位来访群众，办理好每一件信访事项。
贴心，提供“店小二”服务。在接待大厅划分登记分流区、候访区、接待区、视频接访区，配备无障碍通道、心理咨询室、宣传角，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。人社、住建、教育等重点领域常态派员进驻接访中心，为来访群众提供“一站式服务”。依托微信信访、视频接访等形式，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，减少群众“访累”。
齐心，深化“连心桥”品牌。把信访工作融入网格化社会治理，建立信访“信息员”和信访事项“代理员”队伍，推行信访“两员”进网格工作机制，实行首接首办、协调会商、矛盾化解“三合一”责任制，走村入户第一时间发现问题，简化程序及时解决问题，过细做好事中沟通和办结反馈，架起党群之间的“连心桥”。
黄桥：“三个主动”解决群众“急难愁盼”
主动下访，掌握群众思想动向。在做好定点接访的同时，黄桥镇村干部经常深入群众、深入一线，与群众勤接触、拉家常、多联系，面对面了解他们的所思所想所忧，全面准确掌握第一手舆情信息，做到动态排查不间断，协同跟进不间断，矛盾化解不间断，及早发现问题、化解矛盾。
主动预防，制定矛盾化解制度。定期分析研判群众反映的信访诉求，针对不同类型的问题解剖“麻雀”、管窥全貌，在此基础上制定工作预案，建立专门工作班子，做细做实矛盾纠纷排查化解工作，保证信访矛盾可知、可防、可控。
主动出击，协调相关部门化解矛盾。滚动排查建立重点信访事项数据库，对口落实领导包保，做到包调查分析、包矛盾化解、包教育疏导。对涉及多个条线的信访事项，分管负责人牵头，协调相关部门协同作战，确保信访事项得到及时有效化解。
珊瑚：“一网两室”化解信访矛盾
开展“网格微商”工作法。以村居网格为单元，以网格员为主力军，以微信平台为载体，建立线上“微”发现、“微”解决与线下会“商”相结合的方式，形成了以群众满意为目标的“微治理”新体系。“微”发现：建立“网格微信群”，将网格内村民应进全进邀请进群，网格员与辖区群众实时化信息交流，为群众提供更加便捷的诉求表达渠道，便于第一时间发现问题。“微”解决：对“网格微信群”中反映的问题，群内居民常常出谋划策、从旁调解，群策群力推动问题第一时间解决，开启了社会力量参与矛盾调解的新模式。会“商”会办：对群内不能解决的复杂问题，转入线下会“商”会办。今年以来，珊瑚镇通过“网格微商”工作法，线上线下累计化解矛盾纠纷130余起，群众满意度明显提升。
成立“夕阳红”工作室。邀请3名老村支部书记协助接访、调解矛盾，发挥老同志阅历广、情况熟、基层工作经验丰富、在群众中拥有较高威望等优势，既严格依法按政策，又合理利用乡规民约，妥善化解各类信访矛盾。
打造“细说心语”室。全镇每个网格都设立“细说心语”工作室，邀请网格内老党员、老干部、老教师和热心群众参与联接联调，哪里有问题，“细说心语”工作室就在哪里办公，真正实现了在家门口解决问题。
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