“我陪群众走流程” 让“办成一件事”提质增效

　　近日，市鹏晨体育发展有限公司代办员陈女士到市政务服务中心办理企业信息变更“一件事”。从取号、等候，到网上登记、领取执照，全程都有市数据局分管领导的陪同。办理过程中，窗口工作人员发现该企业的住房公积金企业缴存登记变更一直未有办件反馈结果。为确保企业顺利办结业务，窗口工作人员迅速与省市场监督管理局信息中心和公积金中心取得联系，积极跟进事项办理，解决难点堵点问题，最终当场完成企业信息变更“一件事”的全流程办理。

　　为深入贯彻落实国务院、省政府关于“高效办成一件事”的安排部署，着力破解“一件事”办理过程中的难点堵点，推动国务院部署的2024年度“高效办成一件事”重点事项落地见效，市数据局将“我陪群众走流程”活动与“高效办成一件事”工作紧密融合。通过牵头部门负责人亲身体验、换位思考、主动服务，有力督促服务窗口发现问题、及时整改、做好提升，切实增强企业群众的获得感和满意度，推动泰兴“高效办成一件事”提质增效。

　　办理期间，我市“一件事”牵头部门分管领导以及数据局领导班子纷纷化身为“体验员”。按照国家、省、泰州市相关文件要求，他们详细了解已上线“一件事”的流程设计、系统对接、办理时限等情况，认真核查各事项线上线下全流程是否已经打通、线上是否能够通过江苏政务服务网泰兴旗舰店“一件事”办理专区进行受理办理，线下是否达到“专区、专窗、专人”的业务标准等重点内容。活动开展以来，各位“体验员”共发现9个影响办事效率的问题，包括部分业务流程繁琐、信息共享不够畅通、窗口工作人员对业务解答不到位、办事指南内容未及时更新等。针对这些问题，我市采取简化审批流程、优化线上平台页面建设、强化部门间信息共享、明确事项牵头责任人、组织“一件事”专窗人员参与培训等措施，现场解决7个问题，对剩余2个问题制定措施，并明确责任人员限期解决。

　　随着“我陪群众走流程”活动的持续深入以及“高效办成一件事”重点事项的加速落实，我市正逐步构建起更为高效、便捷、透明的政务服务体系。下一步，我市还将继续深化“高效办成一件事”改革，把工作的落脚点和发力点放在提升群众获得感和满意度上，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务，为经济社会高质量发展注入强劲动力。