鼓楼新天地：精细化服务 让文明新风浸润消费空间

商场超市既是市民购物休闲的重要场所，也是展示城市文明的窗口。泰兴鼓楼新天地以精细化管理为抓手，从环境营造、设施完善、服务升级等方面发力，积极打造文明商超，让文明新风浸润商业服务空间。

12月7日，记者走进鼓楼新天地看到，门前地面干净整洁，车辆停放井然有序。商场入口、电梯拐角等醒目位置，社会主义核心价值观、诚信经营等公益宣传海报随处可见，禁止吸烟、母婴室、无障碍卫生间等导向标识清晰明了。为引导文明消费，商场在每个楼层均安排志愿者开展常态化巡查，及时劝导不文明行为。“购物中心整体环境很好，没人抽烟、也没有宠物入内，始终保持整洁清爽。”市民袁月月称赞道。

便民服务设施不断完善，让消费体验更具温度。商场入口处设置自助宠物寄存处，停车区规划无障碍停车位，内部畅通轮椅通道、缘石坡道等无障碍设施，2个无障碍卫生间满足特殊群体需求。同时，商场内配备3个母婴室，均配置饮水机、尿布台、婴儿床等贴心设施，为携带婴儿的顾客提供便利。“母婴室环境温馨，带孩子来游玩时，换尿不湿、休息都很方便。”市民刘扣英说。

在服务规范方面，商场内各类商品摆放整齐、明码标价。商场通过加强从业人员文明礼仪培训，引导工作人员规范文明用语、做到礼貌待人、微笑服务，同时畅通顾客投诉渠道、优化处理流程，全方位提升市民购物体验。

“鼓楼新天地致力于打造有温度的购物中心，我们将文明服务融入每个细节，为环境维护、商户经营制定明确标准，通过动态巡查与即时响应保障顾客舒心消费。”鼓楼购物集团副总经理凌霞表示，希望以实际行动助力城市商业文明建设。