福泰社区：“错峰服务+精准治理”解锁基层治理新密码

滨江镇福泰社区深入贯彻落实市委十四届十次全会精神，聚焦不同群体需求，创新推行“1+2”错峰服务、“四色微格”管理等工作模式，以脚步丈量民情、以实干破解民忧，通过精准化治理，持续提升居民幸福感与获得感。

清晨七点前，福泰社区的网格员已开启每日巡查走访工作。巡查中发现问题，网格员立即拍照上传至网格微信群及“随手拍”小程序，同步对接相关负责人处置，实现居民诉求“快响应、快办结”。“之前发现小区电梯按钮坏了，我在网格群提了一句，网格员很快回应，物业当即上门维修，不用我们跑社区奔波。”说起网格服务的响应速度，居民薛长寿赞不绝口。

福泰社区常住人口超9000人，其中老年人口占比75%，外来人口占比超30%，精准对接多元需求是社区治理的关键。为消除服务盲区，社区创新落实“1+2”工作制度，值班人员提前1小时到岗、延迟1小时离岗，网格员每日上下午各下沉网格2小时，将“固定服务”转为“错峰服务”，变“群众找服务”为“服务送上门”。网格员随身携带“民情日记本”，实时记录居民难题并跟进解决，服务时效显著提升。

“家里下水道堵塞，打个电话给社区，工作人员马上就到；煤气灶、电视机出故障，社区也会第一时间安排人上门检修。”居民沈金珠切实感受到了错峰服务带来的便利。

针对高龄老人多、特殊群体广的特点，社区创新推出“四色微格分频管理”模式，将居民划分为红、黄、蓝、绿四类，为重点人群建立“一人一档”，实行差异化走访服务：红色群体每日走访，黄色群体每周走访，蓝色群体每月走访，绿色群体每季度走访。2025年7月，网格员在走访红色关注对象时，发现一名老人晕倒在车库，立即开展应急救助并联系家属，为老人争取了最佳照料时机。

“幸好网格员巡查及时发现并通知救护人员，不然老人就危险了。我们社区的网格员特别负责，每天坚持巡查楼道，真心感谢他们。”楼长刘建感慨道。除精准化服务外，社区还聚焦居民急难愁盼，梳理出基础设施完善、消防安全隐患消除、适老化改造等20项民生实事清单。今年以来，已完成共享晾衣架增设、A区绿化改造、充电桩安装、防盗窗逃生通道改造等10余项民生项目。

“基层治理的核心是服务，我们从沟通堵点、治理难点精准发力。”滨江镇福泰社区党委书记石磊表示，为此，社区通过“1+2”制度推动服务下沉，以“四色微格”管理实现精准服务，累计解决各类居民诉求1300余件，诉求覆盖率达100%，12345工单同比下降75%，用实打实的举措筑牢基层治理根基。