聚警心连民心——市公安交巡警大队加强执法服务工作剪影

　　（通讯员 叶玉宝 顾根荣）“交巡警最容易出问题的地方在执法，人民群众最不满意的也是执法，但交巡警最出彩的地方还是在执法。”市公安交巡警大队大队长陈今文如是说。

　　为进一步提升交巡警服务水平，确保执法服务“零投诉”，自今年3月中旬以来，市公安交巡警大队围绕“规范执法教育整顿”的主题，找准执法服务中的“软肋”，建立健全督查问责机制，不断强化岗位目标考核，收到了很好的效果。

　　“对不起，请稍等”

　　8月20日上午9时30分，一位姓杨的中年人前往交巡警大队车管所办证大厅9号窗口办理新车登记。可能是手续不全的原因，操作几次，身份信息就是不符，中年人非常着急，言辞也不好听：“你们怎么搞的，办事这么拖拉！”“对不起，请稍等！”民警李国生面带微笑劝说着中年人，并与中年人的户籍所在派出所联系，查找原因，最后完善了轿车登记的手续。中年人临走时面带愧色地说：“是我错了，这位警官的态度真好！”

　　沟通的是感情，收获的是民心。在教育整顿中，大队在全体民警中开展了“真情话语送群众”活动，引导民警在执法中要规范执法用语，注重从细节做起，讲好每一句，先后举办了执法教育培训5次，有效提升了队伍执法服务的水平。

　　“请放心，尽力办”

　　在日常执法工作中，对能办暂时办不了的事，大队实行“限时工作制”，要求每个工作人员要把群众的利益摆在首位，对该办的每件事要记在心上，迅速办，让群众放心。

　　7月12日晚9时许，在城黄线洋碾村路段，村民叶寿成步行时发生交通事故，并遭多车碾压身亡，肇事车辆逃逸。对是否能破案，起初，家属持怀疑态度。大队事故处理科的全体工作人员，一方面主动做好死者家属的安慰工作，让他们放心，一定竭尽全力侦破此案，另一方面，主动放弃双休日，冒着烈日酷暑，奔赴浙江、苏州、盐城等地开展工作，并迅速将肇事者及车辆抓获归案。案件破了，家属十分感动，特地给市公安局党委送去了感谢信。

　　“有急事，我送你”

　　事情虽然过去一个周了，但市民李大姐怎么也忘不了，当时她和爱人开车送父亲去医院就诊，途中因严重违章并与一辆电动车发生事故，因担心父亲的病情，李大姐执意要先上医院再处理，并打电话投诉到大队。执勤交警殷留伍等人根据现场实际，及时用警车将老人送到了医院就诊。事后，李大姐电话撤诉时感动地说：“我们泰兴的交警就是不一样，执法有理性、人性化。”

　　“如有错，马上改”

　　大队引导执法服务人员，针对以往工作中的失误和不足，本着“如有错，马上改”的原则，通过完善执法制度，不断革旧创新强化内外执法监督，确保了整个队伍的“强身壮体”，执法办案过错率和执法服务投诉率与去年同期相比明显下降。前不久，在姚王镇鲁王乡镇公路上发生一起驾驶员醉酒驾车致人受伤案件，受害者认为肇事驾驶员有“后台”，对执法工作提出了质疑。受理此案的河失交巡警中队副中队长李伟等人，一方面对受害方进行法律程序方面的宣传，及时将案件办理进度告知；另一方面对此案进行深入细致的调查，不断完善证据。目前此案已移送检察院直诉。     据了解，为最大限度地预防和减少执法安全事故和严重执法问题的发生，市公安交巡警大队在确保执法服务“零投诉”的基础上，争创执法安全“零事故”、执法办案“零过错”单位，不断提升执法服务水平，为打造升级版平安泰兴作出积极贡献。