（记者 王姝文 通讯员 陶优文 孙纪刚）前不久，虹桥镇20多岁的居民孙女士专程来到虹桥派出所便民服务窗口，感谢工作人员帮她解决了困扰多年的姓名歧义问题。“因为名字同音不同义，所以经常招致误解和嘲笑，让我感到非常苦恼。”孙女士高兴地说，“原以为改名很麻烦，没想到虹桥派出所便民服务窗口受理以后，很快就帮我办好了相关手续，真的要好好感谢他们。” 成立于2014年1月28日的虹桥派出所，坚持把服务群众作为便民服务窗口的出发点和落脚点，严格按照“群众满意”的服务标准，优化服务措施，提升服务质量，赢得了社会各界的充分肯定，群众满意率持续攀升，多次被市委市政府、市公安局和虹桥工业园区党工委表彰为先进集体、服务优胜单位。 “坚持规范服务、及时服务，是我们做好窗口服务的前提和基础。”虹桥派出所便民服务窗口负责人顾志军介绍，他们承担着政策咨询、二代身份证、户籍业务、出入境证件办理、流动人口居住证办理等方面服务职能，除了在醒目位置张贴办证指南、服务规范、行为规范和收费标准，他们还推行了双休日、节假日值班制度，并结合实际开展预约服务，确保群众办事遇到人、事事有着落。今年以来，该窗口8名工作人员已经累计受理各类服务事项8000多件，平均每天办理户籍迁移、注销、查询事项将近30人次，办理流动人口居住证20多件，群众满意率稳定在99%以上。 实践当中，虹桥派出所便民服务窗口注重开展灵活服务，紧密结合服务对象的实际需求开辟绿色通道，赢得了群众的高度评价。辖区一少年自幼不在父母身边，一直未报户口。2014年高考前夕，他所在学校的校长匆匆来到该窗口，请求尽快帮助该生办理户口和身份证。了解情况后，工作人员特事特办，立即驱车前往市妇幼保健所，调取了该生的出生医学证明，以最快的速度帮他办理了户口手续和身份证，确保该生及时报名参加高考。 根据相关政策规定，农村户籍、成绩优秀的考生可以提前优先录取相关高等院校，但需要提交户籍证明。往年办理该项证明，均由教育部门出具名单，然后由社区民警下村走访核查，并经所在乡镇农经部门核查后出具证明手续并盖章。按照流程，只要一个环节出现错误，就可能影响孩子报名。今年，这一事项改由家长自行办理，因为手续繁琐，家长意见较大。窗口工作人员了解情况后，征得上级主管部门同意后，大胆推出了社区民警现场核查、现场盖章的服务举措，并在便民服务中心设立专用窗口，配备了精干力量专司其责，免除了家长来回奔波之苦。前后仅用两天时间，就为30多名家长办好了相关手续。 |