联通通信
2012-02-21
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【概况】 2010年，公司全年共投资1. 1亿元，新建通信基站302座、室内分布系统50个、新建各类传输设备260套、新敷设光缆980千米。公司强化全区窗口服务管理制度和服务规范标准落实，提升窗口服务管理水平和服务人员素质，确保对客户各项业务需求的快速响应与准确处理。 【3G业务发展】 通过明星终端和机卡组合，发挥3G网络优势，推广沃3G无线上网卡、iPhone合约用户等产品，实现3G业务快速发展。基于WCDMA技术，推广无线视频监控、数字化城管、平安校园和车辆定位等行业应用项目，深化3G信息化应用。加强小区宽带和商务楼宇的光纤建设，扩大资源覆盖，增强家庭宽带和商务楼宇发展。 【网络资源优化】 2010年，投资350余万元开展网络优化工作，实施GSM和WCDMA网络天线整治、校园网络质量提升、网络资源整合等专项优化活动，网络通信质量大幅提升，呼叫建立成功率、业务信道掉话率等通信关键指标全省排名前列，固网装机满意度和修障满意度分别达到94%和95%。 【客户服务】 2010年，公司树立“大服务”理念，夯实服务基础，着力解决服务短板，改善客户感知。对“资费争议、固网障碍修复、窗口服务质量”3项服务热点问题进行专项治理，开展“泰兴联通窗口服务问题‘零容忍'行动”,制定《泰兴装维管理与考核办法》,配合市场销售部疏理业务受理单中存在的缺陷，提出解决办法，提升客户满意度。2010年，泰兴联通客户服务部获得省级五部门联合颁发的“服务明星班组”。在满意度第三方测评中，泰兴联通客户满意度较2009年明显提升。 (马 飞) |