2013年新增重点涉企中介机构服务承诺（1家）

泰兴市鹏兴工程管理有限公司工程社会服务承诺

　　编制项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告。

　　二、承诺内容

　　（一）服务时限承诺

　　1.项目建议书：七个工作日。

　　2.可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告：十五个工作日。

　　注：以上均需项目建设单位提供完整资料。

　　（二）服务标准承诺

　　热情周到，言行文明，回答问题明确细致，解释问题耐心周全，处理问题客观公正，解决问题迅速及时。

　　1.自觉遵守国家发改委、中咨协会颁布的行业管理标准。

　　2.加强内部管理，完善各项规章制度，自觉遵守职业道德，诚心诚意为客户服务。

　　3.对所有客户一视同仁，坚持自愿和无歧视的平等原则。

　　4.按规定收费，坚持收费公开、透明、合理原则。

　　5.不超越资质规定的范围承揽业务，不出卖资质证书、图鉴、图章。

　　（三）收费标准承诺

　　 将按照市委、市政府的要求，本着在周边县市收费最低的原则，具体服务项目收费标准将在办理窗口或营业场所进行公开，严格按公开的收费标准执行。

　　三、投诉监督及责任追究

　　1.设立客服科，受理社会公众、申报对象对本公司违诺的投诉，并负责核实查处。投诉、服务电话：0523—87663200。

　　2.技术人员不在规定时限内完成技术报告，按照合同约定进行赔偿；对经办人每超过一天处罚50元；违反收费标准的，将全额退还超收部分的费用并接受相关部门的处罚。

　　3.我们欢迎您随时对我们的工作予以监督，并提出宝贵批评意见。