何健忠
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大爱守望驿路风景 他，是一个平凡的人，做的也是再平常不过的事，但他的名字在泰兴却是妇孺皆知； 他，所在的邮政支局曾是个被领导批评为“九头牛拉不上前的‘老后进’”，而他到任一年，支局就“咸鱼翻身”，成为全市40个基层邮政支局的“排头兵”； 在他的身上，承载了太多的比喻：象疯子、象傻子、象儿子……； 在他的身上，也承载了太多的荣光：江苏省优秀共产党员、江苏省十大行业杰出标兵、江苏省十佳文明服务标兵、全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、第十一届全国人大代表。去年10月初，第二届全国道德模范评选和第二届江苏省道德模范评选结果相继揭晓，他又光荣地获得全国道德模范提名奖，当选为江苏省道德模范。 他，就是江苏省泰兴市邮政局江平路支局局长何健忠。 1997年3月，当了15年邮递员的何健忠被组织上安排到泰兴市邮政局江平路支局当局长。一般人碰到“当官”这样的好事儿要笑得合不拢嘴，但何健忠接到任命通知后却是愁了三天三夜没合眼：当时全市40个邮政支局，江平路支局排名倒数第一。当面露难色的何健忠找到市局领导时，局领导拍拍他的肩膀说：“如果你不干的话，恐怕找不到更合适的人了；如果你干不好的话，恐怕再也没人能干好了。” 领导的信任和期待激起了何健忠骨子里的一股犟劲。上任后的第一天，话不多的何健忠与4位同事只讲了一句话：“我们泰兴人有句俗话，叫做‘八派命不怕死来做’，今后大家怎么做，看我何健忠的。” 在江平路邮政支局，何健忠有两个“雅号”，一个叫“七上八下局长”，上午8点上班，何健忠都是七点就到班，晚上五点半下班，何健忠都是8点才回家；还有一个叫“非常‘6+1’局长”，一年365天，在何健忠的日历上从来没有星期天。 把简单的事情办好就是不简单，把平凡的事情办好就是不平凡。何健忠在为客户办业务时发现，一些客户前来取包裹或者取款、汇款时，常常忘了带证件，需要来回跑几次。为了尽量减少客户麻烦，何健忠对“上门客”提出了“不让他跑第二趟”的要求。特别是年老体弱的客户，何健忠从不简单地打发客户回去取证件，而是带上包裹、汇款送老人回家补手续。 吸储是基层邮政部门的一项重要业务，过去，大家习惯于坐在柜台前等客上门，何健忠来后，把大伙儿都“赶出了门”，实行上门服务。他自己也是骑着邮车满街转，上任不到3个月已跑遍了泰兴城区所有的企事业单位，光自行车车胎就换了两根。老职工李丹在接受记者采访时含着泪说：“为了尽可能多地发展客户，何局长给自己定了一个硬规矩，每天主动和100个客户通电话，每天走访客户100公里，每天上门服务爬100层楼，一年发名片1000张。”后来，为了提高办事效率，何健忠给自己买了一辆摩托车，就是这辆“重庆80”，何健忠4年跑了20万公里，修车的师傅跟他开玩笑：“你自己不休息，总得让车子歇歇啊！” 路头熟了，人头熟了，业务自然也就送上了门。1997年冬天的一个大雪天晚上，何健忠刚刚下班回家，城区一家民航机械厂厂长打电话给何健忠，说有9箱货第二天一早急需发往西安，能不能请他帮忙想想办法。何健忠二话没说，披上棉衣，“一根烟”的功夫就赶到厂里。看到9箱货散在一地还没包装，何健忠不由厂长劝阻，脱下棉衣和厂里的职工一起干了起来。手被包装带划开了两道大口子，何健忠找来一副手套套上后继续干，一直忙到第二天凌晨两点半才把9箱货全部装好。回家睡了4个小时囫囵觉，又一骨碌爬起来，用板车将9箱货拉回支局，赶上了当天第一班邮车。“局长当搬运工”感动了厂里的每一位职工，从此，习惯于铁路发货的这家企业把所有的快件业务都交给了何健忠。 2004年2月，7年没休息过一天的何健忠，由于长期劳累过度住进了医院。有医院的两个月，为了不让自己闲着，何健忠硬是倚在病床上，把自己15年的投递工作实践和7年的支局长管理经验进行了系统的总结提炼，概括出了以客户为中心的 “三性” 管理、“四零”服务和“六式” 营销为主要内容的邮政文明优质服务模式。这一服务模式很快被省邮政局命名为《何健忠工作法》和《何健忠支局管理工作法简介及实例》，并作为江苏省十大职工操作法在全省、全国邮政系统推广。 上世纪九十年代，BP机还是人与人之间联络的一种主要通讯工具。为了更好地为客户服务，何健忠在名片上印了这样一句话：“只要您呼‘6838’，剩下的事由我来办。”下岗在家的老婆劝他：“万一人家呼了，你办不了咋办？还是给自己留点后路吧。”而更多的人或半信半疑，或压根儿就不相信：现在哪还有这样的“傻子”，自己没事找事，恐怕是说大话、玩噱头吧。但憨厚的何健忠没有食言，凭着一股犟劲，“6838”很快成了江平路邮政支局诚信服务的品牌代号，被人们亲切地称为“邮政110”。 1999年夏天的一个晚上，泰兴城区工业园一外资企业的办公室主任正在值夜班，突然发现警用电棍没电了，自己又不能离岗，小伙子灵机一动，想试试“6838”到底灵不灵。何健忠看到信息后， 10分钟就把买好的电池送到了厂值班室。望着办公室主任一脸的不好意思，何健忠笑着说：“以后有什么难事你尽管呼‘6838’。” 为了“6838”的承诺，何健忠几乎成了“万事管”：他帮人家缴过电话费、灌过煤气、修过电灯、送过临产孕妇、为过世的老人送过葬老人送过葬，甚至上门办业务时，看到居民小区下水道堵塞，便不声不响地卷起裤管，赤脚踩进臭水沟，疏通阴沟，…… 付出总有回报。“6838”的承诺很快赢得了社会对江平路支局的认同：客户范围从辖区内扩展到整个城区，从城区延伸到乡下，从市内拓展到市外。支局各项业绩连续12年位蝉联全市第一。去年，支局邮储余额达1.8亿元，位居全省第一。 “做一辈子好人不容易啊！”这句话是15年前何健忠的老母亲临终前，倚在床头嘱咐儿子的最后一句话。如今母亲的这句话仍字字‘刻’在儿子的心头，一辈子提醒着自己要做个好人。 2004年夏的一天中午，气温高达39度。刚下班回家的何健忠正准备吃中饭，突然手机响了，一位在上海做生意的杨老板焦急地请求：“孤身一人住在泰兴老家的母亲突然中风，请何局长帮忙。”何健忠放下刚端起的饭碗，蹬着三轮车赶到杨家，将老人送往3公里外的人民医院抢救。晚上，赶回泰兴的杨老板见到何健忠就要下跪：“大哥，不是你，我可能这辈子就再也见不到老娘了，你这个朋友我交定了。”第二天，杨老板执意要把存在上海的200万元存款转存到江平路邮政支局。 “5.12”汶川大地震，何健忠是为灾区捐款的“泰兴第一人”。虽然工资并不丰厚，妻子又下岗，但何健忠还是先后四次捐款6000多元，并两次到医院献血。他捋着袖子对医生说：“我的血是O型，多抽一点吧，一滴血就是一个宝贵的生命啊，灾区有那么多受伤的老人和孩子都急需呀。”随后，他又进社区、走农家发动大家踊跃捐献救灾物资，并承诺所有救灾物资全部免费邮寄。大地震后的一个月，每天从江平路邮政支局发出的救灾物资达3吨左右，何健忠带着同事们没日没夜地打包、装运救灾物资。 1998年1月份，何健忠光荣地当选为第十一届全国人大代表。在北京，一位参加“两会”采访报道的新华社记者没地方写稿子，何健忠让他住进自己的房间。这位记者事后感慨地“曝光”：“何局长把好事都做到北京来了，整天就看到他最忙。有时吃完饭，他还跑到大会临时邮局去帮人家盖邮戳，打包裹。两会结束后，他又帮着年纪大的代表、委员寄包裹、运行李，大家都称赞他是‘雷锋局长’。” 大美不言 ,大爱无声。爱的力量催生了可喜的何健忠现象：一位老大妈这样形容被授予全国青年文明号的江平路邮政支局的7位姑娘、小伙子们：现在他们个个都是何健忠，有难事也不一定非要找到何健忠啦；全市40个邮政支局长响亮地提出了“做何健忠式的支局长”的口号；更为喜人的是， 1200平方公里的泰兴大地，如今处处荡漾着“学习好人何健忠”的春风。 |