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服务是永远的追求
——记泰兴市行政服务中心卫生窗口 丁邦群
2010年1月，丁邦群荣获泰兴市委、市政府行政服务十佳明星称号。
2009年4月底，丁邦群受卫生局委托进入行政服务中心，负责窗口12项卫生行政许可事项的受理、审核、发证工作。作为一个新成立的科室负责人，面对全新的许可职能，繁重的业务工作，他感到从未有过的压力。
为了使各类许可事项能高质高效的有序开展，他编制8本受理审核一本帐、6个编号簿、7种办事须知、4种一次性告知明白纸，安装使用6种信息系统软件，为各类许可事项迅速开展打下第一根桩。
2009年5月，《食品安全法》颁布实施，卫生部相继颁布实施40多部专业性很强的法律法规和规章。他和同事们一起，利用中午、晚上、周六周日的时间，集中学习讨论。短短一个半月内，通读、学习、并掌握所有法律法规。在业务工作技能上做到样样精通，个个全能，遥遥领先于相邻的兄弟县市，为高质高效的开展窗口服务工作打下又一根桩！
窗口是一个特殊的岗位，窗口是公开的、透明的；窗口是高效的、紧张的；窗口是为人民服务的第一站点，窗口是老百姓检阅服务质量的第一平台。
首先他从工作纪律上经受住考验：近乎严酷的上下班指纹考勤、电子监控、服务评价制度、外出请销假制度，还有微笑服务、站立式服务。一声问候、一杯茶、一声“您慢走”,给服务对象亲人一般的感受。所有服务评价“非常满意”率100%,更没有一次举报和投诉。每天上班5千米的路程，横穿整个泰兴城，不管风雨，不管冷暖，从来没有迟到过。母亲上了手术台，他只请半天的假。外出审查时，离下班哪怕只有10分钟的时间，也要赶到窗口继续上班。因为窗口才是他的岗位，窗口才能体现他的人生价值。
窗口是为人民服务的窗口，服务是永远的追求。在“三服务”这根主线上，他狼下功夫，设身处地的换位思考，改变许可工作方式，简化审批流程，缩短工作时限。在一站式服务的追求上，毫不放松，他想白己多跑一点腿，服务对象就少跑一点。在受理许可申请后，所有审查、审核、审批环节全由窗口代办，真正实现一站式服务，努力把卫生行政服务工作做到极致。
护士执业注册的受理和初审由县市完成，审批和制证权限在省卫生厅。2008年的工作模式为单独受理、分散式送审，全部办理完成需要一个月的时间。2009年，他改变工作流程，提前下发通知、集中受理、统一送审。只用2个工作日的时间就完成94名护士注册的受理工作。再把15千克重的材料送到泰州，3小时后审核完毕。一年一度的护士执业注册工作提前28天全部完成。
8月份以前，餐饮单位在申请领取许可证时，一般都已进行内部装修，首次现场审查的合格率几乎为零，从时间上、经济上给业主带来了较大的经济损失。针对这种情况，他提出告知内容扩展、提前介入、预先处置的办法。一是对所有首次到窗口进行咨询的业主，扩大一次性告知的内容，既包括申请材料的内容和格式，也包括了对场所布局的要求进行详细的讲解。二是发现招聘服务员的路边广告、手机短信、电视广告，以及原单位监督科室移交过来的相关信息，进行提前介入，在第一时间与业主取得联系，并赴现场进行预先处置和内部布局指导，避免了业主经济上巨大的浪费，受到所有业主的好评。2009年11月，首次现场审查的合格率达到80%。
加班对他来说，是家常便饭，业主的需要就是他的服务。一名靖江的业主来泰兴开一家大酒店，经过到窗口咨询、现场指导后，业主于9月份一个星期五的晚上，打来电话说，厨房改造已经到位，但是只有星期六有时间在泰兴，所以要求他在星期六上午进行现场审查。他想也没想就答应了。经现场审查，符合卫生要求，当即就签发餐饮服务许可证。还有一次中午下班的途中，接到乡镇医院一个医生的电话，说马上要赶到福建上班，要求办理医师变更注册手续。二话没说，掉头回来加班。事情办结后已是1点多钟。
事迹来自于平凡，光荣来自于困难。在中心优良传统的熏陶下，所有的纪律、所有的制度、所有的服务已经成了一种修养、一种习惯。在众多兄弟窗口的团结协作下，在中心领导、单位领导的关心帮助下，未来，丁邦群会做得更好。
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