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脚踏实地 青春无悔
——记泰兴市行政服务中心国土窗口 葛萍
葛萍，中共党员，本科学历，现任泰兴市国土资源局行政许可科副科长。2010年1月被泰兴市委、市政府评为行政服务十佳明星。从2003年起先后两次被选派到行政审批中心国土窗口工作，时间长达3年之久。她始终要求自己精心做好每一件事，坚持用真情、诚心让每一个服务对象乘兴而来，满意而去，用勤奋和热情，默默奉献自己的应尽之力。
对工作，她始终保持着勤勉、严谨的态度，严格遵守各项规章制度，从来没有因个人原因而影响工作。2009年9月下旬，因同窗口的同事外出学习，局里、科室里又无法临时调动补充人员，加之当时因为税率优惠的政策，土地发证量非常大。原本两个人收件就已经够繁忙了，偏偏在这期间，她又发起39度的高烧，连说话的力气几乎都没有，看着这么多的工作，她没有向领导请假，因为她知道，如果她请假了，窗口工作肯定会受到影响，她强打精神、咬牙坚持，利用午休或者晚上的时间去打吊针，整整一个星期硬是靠着毅力支撑着工作，确保了窗口的正常运行。在业务技能上，她深知要追求工作上尽心尽职就必须有过硬的业务技能作为基础，平时她十分注重对业务技能的掌握。一有时间她就认真学习土地管理法律、法规和相关知识。坚持做到工作和学习相结合、相促进。工作中，如果遇到问题，她会把问题记录下来，通过查阅资料或者向老同志请教等方法千方百计的寻求解决问题的途径和依据。2009年，她受理咨询约6 000多人次，办理土地证近5 000本，所审查的材料末发生一起差错，没有因工作失误给单位或者服务对象带来一次不必要的麻烦。
她是在农村长大的，接触最多的就是农村人，最能感悟他们对生活的追求，就是勤劳致富，进城购房，过城里人的生活。每当看到他们前来办证时脸上流露出的喜悦，她发自内心的为他们高兴，遇到年轻的，在不影响工作的情况下，她会问问他们的工作和买房感受，并且祝贺他们；遇到年长的，她会用相应的尊称，让他们感到象是自己的子女在为家人办事。记得一天下午快下班时，一个满头白发的泰兴镇延陵村的老人前来办证，正好她的窗口没有其他办事者，她不忍心让老人来回于各个窗口，于是她请老人先坐坐，然后帮她到各个窗口办好手续。没想到，第二天一早，那位老人给她送来一本名为《三世因果文》的书，并对她说：姑娘，你这么好，菩萨会保佑你！老人的话一直激励着她，老人送书更加坚定了她热心服务、微笑待人、好事做好的信心。
俗话说“千人百姓万脾气”,有一次，有位女同志前来办理土地证，她认真核对过她的材料后，发现房产证上的地址与原始材料的地址不一致，而且没有提供“地址证明”,按照规定，必须到派出所出具地址证明，她详细解释了可能出现地址不一致的原因和处理办法以及领错土地证的危害，请女同志去派出所出证明时，她一时无法接受，情绪很不稳定，说她是故意刁难，她心里说不出的委屈。但仍然一边耐心解释，一边主动联系她所住辖区的派出所，并请她配合派出所出具证明。通过她的耐心解释、主动协调，顺利拿到了土地证。
作为一名普通的窗口工作人员，在更多的时候是严格按照法律、法规，套好公式。然而，法律、法规的内容并不能解决所有的现实问题，因此，有时在服务过程中，对处理一些历史演变复杂、过去不规范用地等原因遗留下来的问题，感觉无能为力，但这些问题又确实关系到土地使用者的根本利益。遇到这些服务对象，她从不简单处理，总是及时梳理、请示领导，对重大问题报科室汇总后提交局务会讨论，形成解决方案。大家都知道，划拨性质的住宅用地在2009年5月之前是不能保留划拨性质办理过户手续的，要想过户，唯一的途径就是缴一笔数额较大的土地出让金和契税。因此，许多居民多年来都领不到属于自己名下的土地证。针对这种现象，她和同事们一起查找政策依据，并提出自己的观点，形成书面材料提交局领导会商后，解决了大批的划拨性质土地证过户问题，掀起了2009年保留划拨性质办理土地证过户的热潮，短短的7个月，她们共办理过户土地证16 000多本。看着当事人拿到属于自己的土地证时，她内心充满了强烈的成就感。
一个厨师做出了美食，如果只是为了自己享用，那将没有任何快乐可言，只有当别人品尝并赞美他做的美食时，才会感到无比的快乐；一个人买了一束玫瑰花，如果只能送给自己，那意味着生活一定冰冷孤独，玫瑰花也会因此黯然失色。在世界上生活着，就是为别人做点事情。人是社会性的，人们所做的一切都是为了融入这个社会，得到别人的认可，这才是生命的本质和全部意义。她愿意用自己的青春年华毫不保留的献给窗口服务事业，把一颗赤子之心献给泰兴市社会事业发展的进程，把无限的爱意献给广大父老乡亲，今后，她将竭尽全力为行政审批中心的辉煌明天作出白己不懈的努力。
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