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以服务创业为己任 塑造窗口良好形象
——记泰兴市行政中心工商窗口 李敏
李敏，现任泰兴工商局行政许可服务科副科长。自2002年6月，她一直在窗口工作，具体从事外资、内资企业的登记注册工作。先后获得全省工商系统“依法行政、优质服务”先进个人、泰兴市青年岗位能手、泰兴市巾帼建功先进个人、泰兴市行政服务十佳明星等荣誉称号。
无论是外来投资者，还是当地创业者，无论是开公司，还是办个体，他们第一个要面对的就是工商部门。作为服务创业的第一位“引路人”, 她的服务质量不仅关系到部门的形象，而且关系到服务中心的形象，更关系到泰兴的一方投资环境。她一直为自己能在服务创业的“一号窗口”工作为荣，同时也始终坚持以优质的服务和严谨的作风为“一号窗口”争光，为服务中心添彩。
真情服务企业是她数年如一日的工作理念。为服务全市经济跨越式发展，她所在的工商窗口带头设立了重点项目“绿色通道”。作为多年从事登记注册的业务骨干，她的手机常常成为企业咨询的服务热线。她始终不厌其烦，不论是工作时间，还是下班时间，只要是企业的咨询，她都能以满腔的热忱，耐心细致地解答企业的每一个疑问。江苏中丹公司2009年初受金融危机影响，资产面临重组，涉及数个子公司和十几个股东的变更。登记工作繁琐，操作不慎，就会直接影响公司今后的发展，而企业又迫于时间压力，难以自行完成。为支持企业应对危机，她在窗口负责人带领下，决定把窗口搬到企业现场办公，除协调好审批、办证、资料准备等方面工作外，还与企业共同分析、化解可能的不利因素，尽量为企业作周全考虑。在一个多月的改制过程中，她们常常是披星戴月，并多次放弃双休日，最终使中丹改制这一牵动上下的重大任务得以圆满完成。对中丹这样的大企业如此，对其他中小企业，同样如此。2009年她共指导25户企业完成改制登记，帮助培育农民专业合作社106户，引导14家外资企业落户，办理各类登记426户，受到企业的一致好评。
以身作则作、严于律已是始终如一的工作要求。身为科室副职，她既努力当好科长的助手，多补位而不越位，又积极做好科长与工作人员之间的沟通衔接，多带队而不插队。工商窗口一直是服务中心最为繁忙的窗口之一，忙而不乱、忙而不怨是对窗口人员素质的检验。面对巨大的工作量和办事人员急待的眼神，她始终注重以自己的行为影响人，以自己的工作带动人，以兄弟姐妹般的情谊对待人，把窗口接待中的矛盾降低到最低点。在科室内部，平时多与同事交心，及时发现解决问题，减少磨擦，消除隔阂，增强同事之间的凝聚力，提高本部门窗口与兄弟单位窗口之间的协作力，在服务中心营造和谐共进的窗口形象。
勤学苦练、提高素质是她孜改以求的不竭动力。新兴行业、投资类别、项目要求千变万化，政策法规调整也应接不暇。她在日常工作中，一方面坚持学理论，自学运用科学发展理论指导当前登记工作，另一方面坚持学业务，对于一些法律法规尤其是登记新规，对照企业实际反复研讨，不断加深理解。同时注重学用相长，积极撰写调研文章，《股份合作制企业规范登记中的难题与对策》曾在泰州工商系统登记注册理论研讨中荣获一等奖，有20多篇信息被《新华日报》、《江苏经济报》等省、市级媒体采用。
廉洁从政、恪尽职守是她不懈的工作追求。面对登记申请人，只要符合法律规定，她都主动热情地帮助其完成注册登记；对一些边缘项目，在不违背原则的前提下，想方设法帮助其找路子，出点子，经常与泰州、省业务主管请示、研究，力求促成项目落、有效注册；对明显不符合法律规定的，她坚决不做。2009年国家放开农资市场，但农药仍然实行专营。很多人想办农资公司，但又不符合卖农药的条件，于是就有人托关系送礼品，想让她在经营范围上“通融”一下，都被她当场回绝。朋友再三劝说，她也毫不动摇，并耐心地解释，“我所从事的登记工作，不仅是对自已负责，更是对国家、对百姓负责。”
荣誉只代表过去，荣誉更是激励。作为服务企业、服务创业、服务投资者的“一号窗口”,她将全力打造高效便民的登记注册快捷通道，努力为投资创业者提供一流的市场准入服务，树立机关干部为民服务的新形象！
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