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群众满意是我的追求
——记泰兴市行政服务中心房管窗口 季霞
季霞，一名来自房管窗口的工作人员。从事房屋登记和抵押登记工作，在这个岗位上，已整整干了八个年头了。虽无感人至深的事迹，亦无惊天动地的业绩，唯有一颗服务百姓的诚心和一颗想群众所想，急群众所急的热心。
妈妈，今天还是骨头汤呀！
这是她儿子说的一句话，一般人听不出什么，而她听了却是那么的辛酸和无奈。由于2009年适逢房产新政策实施，房市出现回暖现象，加之登记新程序启用，窗口业务量呈几倍增长，日均收件量竟达几百份，窗口办事人员每天几乎都是里三层外三层，面对超负裁的工作量，面对每天堆积如“山”的档案，唯有加班加点，才能确保当日事当日毕，才不致影响第二天工作。当窗口办事群众散去时，整理、扫描、装订好当日档案后，时钟已过晚上八点，其实这样的加班加点几乎是家常便饭。由于爱人远在外地工作，家庭的重担全都压在她一人肩上，为了不影响孩子的一日三餐，每天起早把中饭、晚饭一起做好。为保证营养，她就买些骨头回来，烧上半锅骨头汤，起初，儿子还挺喜欢的，可几天下来，儿子开始不满了。就说：“妈妈，今天还是骨头汤呀！”是啊，再好的菜，连续吃上几天也会厌的。为了工作，经常不能为远在乡下的父母尽孝；不能为家庭的负担尽责任。当别家的孩子从父母手中端过一碗碗热气腾腾的饭菜时，而她的孩子却在亲自动手热饭热菜；当别家的孩子无忧无虑坐在父母的接送车上时，而她的孩子却在上学路上独来独往……为了不影响工作，替儿子考虑得实在太少了，她只有心里默默地对儿子说声：乖孩子，妈妈对不住你了。”
同志，吃颗润喉片润润嗓子吧
这是一位办事群众的话，朴实的话语包含了太多的理解与支持。由于2009年泰兴市房地产市场异常活跃，成交量较大，每天几乎喊破了嗓子、吵昏了头，尤其是在二手房交易时，有时买卖双方怕麻烦，甚至会隐瞒实情。面对这些情况，她总是讲明利害关系，动之以情，晓之以理。办事群众，有理解支持的，也有因手续不全无法办理而大吵大闹甚至进行言语攻击的。她都会以特有的细心、耐心、诚心、热心，解决了一个又一个难题，化解了一个又一个矛盾。还记得2009年10月底的一个上午，正值办公高峰期，对二手房买卖双方急匆匆赶来办理产权过户手续。在审查时，发现卖方神色可疑，经审核发现卖方并非产权人，而是冒名顶替的，由于成交已有多年，卖方拒绝配合，当假相暴露后，当事人当即勃然大怒，在窗口破口大骂，即便如此，她还是努力地压制自己，耐心细致进行解释，当得知实情后，她当即承诺上门服务，这才平息下来，听着她近似沙哑的声音，一围观的前来办事的群众心疼地从包里拿出了涧喉片，说：“同志，吃颗涧喉片涧涧嗓子吧，你们实在是太辛苦了。”这颗小小的涧喉片里，包含着多少理解与支持啊！
别破费了，我们还是在车站等吧
人一辈子倾其所有也许只能买一套房，工作中季霞都以最简的手续、最优的服务方便每一位办事群众。2009年夏天，一客户购买浙江人的房屋，产权人因故不能到场。经本人要求和领导请求，请她远赴浙江现场办理。该客户实在过意不去，表示会直接打车过去，当即被她拒绝了，因为买房，本来经济就很紧张，能省的就省省吧。在她的一再要求下，她坐上前往浙江的长途车，当她顺利办理好手续从浙江宁海赶回上海时，已是晚上12点，可从上海到泰兴的车却是凌晨5点的，该客户安排在车站附近住上一晚，她笑笑说：“就别破费了，我们还是在车站等几小时吧。”这样，她就在极其闷热候车大厅里整整坐了一个晚上。该客户很是感动，回泰兴后，送上礼物表示谢意，都被她回绝了。客户紧紧拉着她的手说：“你可帮我省下不少啊，要是住宿再加吃饭，少说也得两千元啊，你可真是个好人呀！”其实这样的特殊服务实在是太多了，当开发企业要求超常规快速办理登记手续时，她会特事特办，开通“绿色通道”；当年老体弱者、卧床不能走动的危重病人不便或不能前来办签字手续时，她会登门服务，排忧解难；当从外地赶来办手续的同志，她会延时下班，加班加点。因为群众实惠了，政府在人民中的形象就更高大了 。
八年的时光转瞬即逝，八年的工作收获颇丰。她收获了荣誉，收获了掌声。2010年1月，她被泰兴市委、市政府评为“行政服务十佳明星”。
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