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用真诚和热诚兑现“为人民服务”承诺
——记泰兴市行政服务中心气象窗口 王伟
还记得行政服务中心大楼落成典礼上，全体工作人员向广大人民群众作出的郑重承诺吗？“全心全意为人民服务”,那声音至今仍萦绕在王伟的耳边，还是那么铿锵有力，那么响彻云霄。2009年王伟多次被评为“月度服务优胜个人”、“季度服务优胜服务个人”,2010年1月，他被泰兴市委、市政府评为泰兴市行政服务十佳明星。他用真诚和热诚努力兑现着“为人民服务”的承诺。
2009年3月份，王伟进驻中心气象窗口工作。当时所面临的是全新的工作环境、不同的工作重心、不一样的工作要求，让他感觉仿佛一切都要从零开始，必须尽快适应这一切，“转变”二字成了他开展工作重要的第一步。转变观念，从进驻中心的第一天开始，他便意识到窗口是部门形象体现的第一站，他的一言一行所体现的不仅仅是个人素质的优劣，更多的是部门工作作风、服务质量的好坏。这种认识让他更加坚定了干好窗口服务工作的信念。转变心态，耐下性子来，从容适应中心的纪律和各项规章制度，坚守“平平淡淡才是真”的人生信条，不求轰轰烈烈，做出什么惊天动地的大事，只求平平淡淡，在几米平方中默默奉献，在平凡中做出一点事情；转变思想，充分认识到只有不断学习、不断充电，增强工作责任心，才能真正做到“内强素质、外树形象”,才能让服务对象感受到服务中的真诚和热诚。一年来，他积极参加中心组织的各类学习活动，从不缺席，在工作实践中，刻苦学习业务知识，不断接受新知识，新观念，积极探索新的服务模式，创新服务方式，追求更高的服务效率，主动适应时代的发展，迎合服务对象的需求。比如在防雷设计审核中发现有不符合现行规范和标准的问题，及时与建设单位沟通，把存在的问题讲清楚，并提供解决问题的方法，争取早发现、早解决，避免了服务对象多次来回跑。这种认真负责的态度不仅提高服务效率，而且使服务对象改变了“办手续就是缴钱”的认识，取而代之的是“充分的信任”。再比如主动将防雷设计审核的承诺时限由原来的7个工作日再次缩短至现在的4个工作日，这在泰州四市两区中是最短的，为服务对象节省了办事时间。创新服务形式，增加跟踪服务项目，定期向建设单位了解工程进度，适时提醒施工质量监督和竣工验收，不仅增强了建设单位防雷意识，而且使服务对象认识到服务是系统的，是善始善终的，深刻地感受服务的真诚和热诫。另外他将核发的核准书和合格证创建电子档，由原来的手工填写改进成打印式样，不仅增强了工作的严谨性，而且提高了工作效率，提升了部门形象。
严格遵守中心的各项规章制度和工作纪律。作为1人窗口，较之其他窗口更要耐得住寂寞，更要体现责任心。工作中他从不做与工作无关的事情，没有特殊情况，他都能很好地坚守岗位，不让窗口处于无人状态，即便是身体不好，也尽量做到到岗到位，为顾客服务。因为他知道，服务对象有的是来自乡镇农村，大老远赶来市内不容易，他想不能因为他个人的原因而让服务对象白白辛苦一趟，留下失落的背影。2009年8月份，王伟的父母在常州出了车祸，住进了常州市第一人民医院，当时他真是心急如焚，一方面要照顾亲人，一方面不能耽误工作，为顾全大局，他只能抽出节假日和下班时间赶去陪护，没有耽误正常工作，并代表中心参加了歌咏比赛。
他坚信尊重他人就是尊重自己，让服务对象感受到的真诚和热诚，就能赢得他们的尊重。在窗口面对的服务对象是来自社会上形形色色的不同层面不同类型的人群，有的懂得尊重工作人员的劳动，而有少部分人则将这些的付出弃之如敝屣，根本不屑一顾，这部分人中有酒后失德的，有白高自大自以为是的，有自恃富有目中无人的，对这样的人他能做到不卑不亢，在尊重对方的人格人品和处世方式的同时，据理力争，耐心讲解，决不恶语相向，用真诚和热诚打动对方，赢得对方的尊重，以良好的个人素质展现部门形象。
王伟说：“因为我没有什么动人的事迹，也没有作出多么突出的贡献。如果说《为人民服务》是一篇华美的乐章，那我就是那曲谱上欢快的音符，演奏出我应有的旋律；如果说《为人民服务》是一条奔腾向前的长河，那我就是那浪花里的一滴水，在阳光的照耀下，折射出我应有的光芒；如果说《为人民服务》是一部厚重精彩的著作，那我就是那字里行间一标点，在不起眼中认真诠释着我应有的含义”这就是一名普普通通的党员的心声，一名在平凡岗位上默默奉献者的表白。
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